条款和条件

1. 关于我们

Voznet 是 CALLPCS E.I.R.L.（RUT 76.162.461-K）提供的服务，地址：Baquedano 901, Antofagasta, Chile（以下简称“Voznet”或“我们”）。

联系渠道：WhatsApp +56 55 253 9432、电子邮箱 ventas@voznet.cl，以及应用内的客服聊天。

2. 接受本条款

本条款和条件规范你对 voznet.cl 网站、Voznet 应用（Android 和 iOS）以及我们通过这些渠道提供的服务的使用。在以下情况下，即视为你接受本条款：

• 你在应用中注册时或确认本条款更新时，勾选了同意框；
• 你在 voznet.cl、应用或充值点购买了充值；或
• 你使用了本服务。

如果你不同意，请不要使用本服务。你必须年满 18 岁，或已获得父亲、母亲或法定代理人的授权，并由其对使用行为负责。

3. Voznet 服务

Voznet 是一项预付费网络语音通话服务（VoIP）。你可以在应用中拨打智利及其他国家的固定电话和手机，即使接听方没有 Voznet 也可以。我们还提供 Voznet 余额充值，以及为他人手机充值的服务。

• 通话使用你的网络连接（WiFi 或移动数据）。流量费用由你的网络运营商收取，而不是 Voznet。
• Voznet 不是移动电话公司。我们不会给你新的电话号码，也不能代替你的手机套餐。
• Voznet 不能拨打紧急电话（131、132、133、149 或其他）。遇到紧急情况，请使用你的普通电话。
• 目前应用只支持拨出电话。如果将来增加其他功能，例如接听电话或发送 SMS，我们会在应用中通知。

4. 你的账户

• 你的 Voznet 账户就是你的手机号码。创建账户或在其他设备上登录时，我们会向该号码发送 SMS 验证码。你只能注册属于你本人或你合法使用的号码。
• 注册时，你需要填写姓名、所在大区和市镇（如果你的号码属于其他国家，则填写城市）以及电子邮箱。信息必须真实，并应保持更新。
• 你需要对你的账户和手机的使用负责。如果手机丢失或更换号码，请立即通知我们，以便冻结账户、保护你的余额。
• 不要把 SMS 验证码告诉任何人。Voznet 绝不会通过电话、WhatsApp 或电子邮件向你索要验证码。

5. 余额和充值

• 余额以智利比索计算。我们公布的充值金额均为最终价格。
• 你可以在 voznet.cl 充值（通过 Flow 支付：Webpay、信用卡和借记卡），在应用中充值（根据应用显示的方式：转账、在线支付或其他方式），也可以在 voznet.cl 公布的授权充值点充值。
• 支付方式确认付款后，余额即到账。银行转账在我们核实后到账，因此转账必须是准确金额，并填写应用中显示的参考号。
• 付款前请仔细核对号码。如果你充错了号码，只要那笔余额还没有被使用，我们可以帮你更正，但不能保证一定能追回。
• 余额只能用于 Voznet 的服务。余额不是现金，不产生利息，除第 11 条规定的情况外不能兑换成现金，也不能转到其他账户，除非 Voznet 同意。
• 余额有效期。只要你在使用账户，余额就不会过期。如果账户连续 12 个月没有任何通话或充值，余额可能会失效。我们会至少提前 30 天通过应用、SMS 或电子邮件通知你；在此期间内任何一次通话或充值，都会让你的余额继续有效。
• 促销活动（例如“充值 $15.000 只需支付 $12.000”）仅在每项活动公布的期限和条件内有效。

6. 资费和通话计费

• 每通电话按目的地资费按分钟计费，资费取决于国家、号码类型（固话或手机）和运营商。应用会在通话前和通话中显示资费。voznet.cl 上公布的资费仅供参考（“起价”）。
• 通话时长按各目的地的计费单位计算：按秒计费，或按最多 10 秒为一个单位计费，视目的地而定。费用在通话过程中或通话结束时从余额中扣除。
• 未接通的电话不收费。由语音信箱或答录机接听的电话需要收费，因为对网络来说这是一次已接通的通话。
• 如果通话中余额用完，通话会被挂断。
• 我们可能调整资费。每通电话的适用资费，以拨打时应用显示的资费为准。资费变化不会影响你已充值的余额，只会影响余额可以通话的分钟数。
• 你的通话和充值记录可在应用中查看。如对某笔扣费有疑问，可以向我们索取明细。

7. 为他人手机充值

手机充值是通过运营商，为智利或其他国家的他人手机充值话费。它不同于 Voznet 余额，不能用于在应用中通话。

• 付款前，你必须核对国家、运营商、号码和金额。运营商一旦完成充值，就无法撤销。
• 收款人实际收到的金额、当地税费以及该充值的使用条件，由目的地运营商决定。
• 如果因我们或供应商的故障导致充值未到账，我们会按你的选择退款或重新充值。

8. 质量和可用性

我们努力让 Voznet 始终正常运行、音质良好。但是，网络通话的质量取决于一些我们无法完全控制的因素：

• 你的网络连接和你所在的网络；
• 目的地国家网络的覆盖和状况；
• 你使用的设备、电量和设置。

我们可能进行计划内维护。如果维护时间较长，我们会尽可能提前通知。如果因我们的故障导致你无法使用服务，或对一通未能完成的通话扣了费，请联系我们，我们会退还相应的余额。

9. 允许和禁止的使用

本服务仅供个人和家庭使用。禁止以下行为：

• 利用本服务进行欺诈、诈骗或犯罪，或骚扰、威胁、打扰他人；
• 拨打群发或自动呼叫、发送未经请求的广告，或为制造虚假流量而拨打电话；
• 未与 Voznet 签订书面协议，转售本服务，或将其连接到电话交换机、“SIM box”设备或其他系统；
• 冒充他人身份，或为欺骗而隐藏来电来源；
• 试图攻击、复制、反编译应用、网站或我们的系统，或使其超负荷；
• 使用不属于你或你无权使用的支付方式付款。

如果我们发现上述任何行为，可以立即暂停账户，在调查期间冻结余额，并在必要时向有关部门报告。

10. Voznet 应用

• 我们授予你一项个人、免费、可撤销的许可，允许你在自己的设备上安装和使用本应用。此许可不会将应用、Voznet 品牌或其内容的所有权转让给你。
• 应用会申请一些手机权限，都是为了正常运行：
  • 麦克风：用于通话时说话。
  • 通知：用于余额、充值和客服提醒。
  • 联系人（可选）：用于从通讯录拨打电话。你的通讯录只在手机上读取，不会发送到我们的服务器。
  • 蓝牙：用于使用耳机或免提设备。
  • 前台服务：让你切换到其他应用时通话不会中断。
  你可以在手机设置中关闭任何权限，但部分功能将无法使用。
• 我们可能发布更新。出于安全或技术原因，部分更新可能是强制的。这种情况下，应用会要求你先更新才能继续使用。
• 如果你退出登录，我们会删除手机上的应用数据（本地记录、聊天和通知）。你的余额仍保留在账户中。
• 应用商店（Google Play 和 App Store）有各自的条款。这些公司不对 Voznet 服务负责。

11. 撤销权、退款和投诉

• 撤销权。根据 Ley 19.496（智利消费者权益保护法）第 3 条之二第 b) 项，余额充值和手机充值不适用撤销权。这是因为它们属于即时使用的服务，付款确认后立即可用。我们会在你付款前告知这一点。
• 在以下情况下，我们会退款（原路退回，或按与你商定的方式）：
  • 重复扣款；
  • 付款已确认，但余额一直未到账，且之后也无法补充到账；
  • 手机充值未到账；
  • 因我们或我们系统的错误造成的扣费。
  在这些情况下，你也可以要求我们以余额形式退还相应金额。
• 如何投诉。请通过 WhatsApp、电子邮件或应用内聊天联系我们，并提供你的 Voznet 号码、日期和付款凭证。我们会在 5 个工作日内回复。如果投诉成立，我们会在 10 个工作日内退款。银行或支付方式的处理时间可能更长。
• 你随时可以向 SERNAC（智利国家消费者服务局，www.sernac.cl）或有管辖权的法院求助。

12. 暂停和终止

• 你可以随时停止使用 Voznet，并要求我们关闭你的账户、删除你的数据（见隐私政策）。关闭账户时的剩余余额不予退还，第 11 条规定的情况除外。
• 如果违反本条款（第 9 条）、根据主管机关的命令，或为了在出现可疑使用时保护账户持有人，我们可以暂停或关闭账户。在法律允许的情况下，我们会通知你，你也可以提出申辩。
• 如果 Voznet 停止提供服务，我们会至少提前 30 天通知，并为你提供使用或退还有效余额的方式。

13. 责任

我们依照智利法律，特别是关于消费者权益保护的 Ley 19.496，对本服务承担责任。本条款中的任何内容，都不会限制该法律赋予你且不可放弃的权利。

对于以下原因造成的损失，我们不承担责任：

• 因你未妥善保管手机或 SMS 验证码而导致账户被不当使用；
• 你的网络连接或目的地网络的故障；
• 意外事件或不可抗力；
• 将本服务用于禁止的用途。

14. 通知与沟通

我们会通过应用、SMS、WhatsApp 或电子邮件，向你发送必要的服务通知：登录验证码、充值确认、余额、资费或本条款的变更，以及客服回复。只有在你没有拒绝的情况下，我们才会向你发送促销信息。你可以随时停止接收：通过任意渠道回复“no más promociones”（不再接收促销），或关闭通知即可。

15. 个人数据

我们依照我们的隐私政策处理你的数据，该政策是本条款的一部分。其中说明了我们使用哪些数据、用于什么目的、与谁共享，以及你如何行使自己的权利。Voznet 不会录制你的通话内容。

16. 本条款的变更

我们可能修改本条款，例如因服务或法律发生变化。如果变更重要，我们会至少提前 15 天通知你，应用也会要求你接受新版本后才能继续使用。如果你不同意，可以关闭你的账户。现行版本及其日期，始终公布在 voznet.cl/terminos-y-condiciones。

17. 适用法律和联系方式

本条款受智利共和国法律管辖。争议由依照 Ley 19.496 有管辖权的法院审理。作为消费者，你可以向你住所地或我们所在地的地方警察法院（juzgado de policía local）提起诉讼。

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