الشروط والأحكام

1. من نحن

Voznet خدمة تقدّمها شركة CALLPCS E.I.R.L.، رقمها الضريبي RUT 76.162.461-K، وعنوانها Baquedano 901، Antofagasta، تشيلي (ويُشار إليها فيما يلي بـ "Voznet" أو "نحن").

قنوات التواصل: WhatsApp +56 55 253 9432، والبريد الإلكتروني ventas@voznet.cl، ومحادثة الدعم في التطبيق.

2. قبول هذه الشروط

تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع voznet.cl وتطبيق Voznet (Android و iOS) والخدمات التي نقدّمها من خلالهما. أنت تقبلها عندما:

• تضع علامة في خانة القبول عند التسجيل في التطبيق أو عند تأكيد تحديث لهذه الشروط؛
• تشتري شحناً عبر voznet.cl أو التطبيق أو في نقطة شحن؛ أو
• تستخدم الخدمة.

إذا لم تكن موافقاً، فلا تستخدم الخدمة. يجب أن يكون عمرك أكثر من 18 عاماً، أو أن تحصل على إذن من والدك أو والدتك أو ممثلك القانوني، الذي يكون مسؤولاً عن الاستخدام.

3. خدمة Voznet

Voznet خدمة مسبقة الدفع للمكالمات الصوتية عبر الإنترنت (VoIP). من التطبيق يمكنك الاتصال بالهواتف الثابتة والجوالة في تشيلي وفي دول أخرى، حتى لو لم يكن لدى من يستقبل المكالمة Voznet. كما نقدّم شحن رصيد Voznet وشحن رصيد الجوال لهواتف أشخاص آخرين.

• تستخدم المكالمة اتصالك بالإنترنت (WiFi أو بيانات الجوال). استهلاك البيانات تحاسبك عليه شركة الإنترنت الخاصة بك، وليس Voznet.
• Voznet ليست شركة اتصالات جوالة. لا تمنحك رقم هاتف جديداً ولا تحل محل باقتك.
• لا تسمح Voznet بالاتصال بأرقام الطوارئ (131 أو 132 أو 133 أو 149 أو غيرها). في حالة الطوارئ استخدم هاتفك العادي.
• حالياً يتيح التطبيق إجراء المكالمات الصادرة فقط. إذا أُضيفت في المستقبل وظائف أخرى، مثل استقبال المكالمات أو إرسال رسائل SMS، فسنُعلن عنها في التطبيق.

4. حسابك

• حسابك في Voznet هو رقم جوالك. لإنشائه أو للدخول من جهاز آخر نرسل رمزاً عبر SMS إلى ذلك الرقم. لا يمكنك تسجيل إلا رقم يخصّك أو تستخدمه بشكل مشروع.
• عند التسجيل عليك إدخال اسمك واسم العائلة، ومنطقتك وبلديتك (أو مدينتك إذا كان رقمك من دولة أخرى)، وبريداً إلكترونياً. يجب أن تكون البيانات صحيحة، وعليك تحديثها باستمرار.
• أنت مسؤول عن استخدام حسابك وهاتفك. إذا فقدت جهازك أو غيّرت رقمك، أبلغنا فوراً لنقفل الحساب ونحمي رصيدك.
• لا تشارك رمز SMS مع أي أحد. لن تطلبه منك Voznet أبداً عبر الهاتف أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني.

5. الرصيد والشحن

• الرصيد محسوب بالبيسو التشيلي. مبالغ الشحن التي ننشرها هي أسعار نهائية.
• يمكنك الشحن عبر voznet.cl (الدفع عبر Flow: Webpay وبطاقات الائتمان والخصم)، وفي التطبيق (حسب الوسائل التي يعرضها: تحويل، أو دفع عبر الإنترنت، أو غيرها)، وفي نقاط الشحن المعتمدة التي ننشرها على voznet.cl.
• يُضاف الرصيد عندما تؤكد وسيلة الدفع عملية الدفع. التحويلات البنكية تُضاف عندما نتحقق منها. ولذلك يجب أن تتم بالمبلغ الدقيق ومع المرجع الذي يحدده التطبيق.
• راجع الرقم جيداً قبل الدفع. إذا شحنت رقماً خاطئاً، يمكننا مساعدتك في تصحيحه ما دام ذلك الرصيد لم يُستخدم، لكن لا يمكننا ضمان استرجاعه.
• الرصيد يُستخدم فقط لخدمات Voznet. وهو ليس نقوداً، ولا يولّد فوائد، ولا يمكن استبداله بالنقود إلا في الحالات المذكورة في القسم 11، ولا يمكن نقله إلى حساب آخر إلا بإذن من Voznet.
• صلاحية الرصيد. لا تنتهي صلاحية الرصيد ما دمت تستخدم حسابك. إذا بقي الحساب 12 شهراً متتالية دون أي مكالمة أو شحن، فقد تنتهي صلاحية الرصيد. سنُعلمك قبل ذلك بـ 30 يوماً على الأقل عبر التطبيق أو SMS أو البريد الإلكتروني، وأي مكالمة أو شحن خلال تلك المدة يُبقي رصيدك سارياً.
• العروض الترويجية (مثلاً: "اشحن $15.000 وادفع $12.000") صالحة فقط خلال المدة وبالشروط المنشورة لكل عرض.

6. الأسعار وتحصيل ثمن المكالمات

• تُحتسب كل مكالمة بالدقيقة حسب سعر الوجهة، الذي يعتمد على الدولة ونوع الرقم (ثابت أو جوال) وشركة الاتصالات. يعرض لك التطبيق السعر قبل المكالمة وأثناءها. الأسعار المنشورة على voznet.cl استرشادية ("تبدأ من").
• تُقاس المدة حسب وحدة الاحتساب لكل وجهة: بالثانية أو بوحدات تصل إلى 10 ثوانٍ، حسب الوجهة. يُخصم المبلغ من الرصيد أثناء المكالمة أو عند انتهائها.
• المكالمات التي لا يُرد عليها لا تُحتسب. أما المكالمة التي يرد عليها بريد صوتي أو جهاز رد آلي فتُحتسب، لأنها بالنسبة للشبكة مكالمة متصلة.
• إذا نفد الرصيد أثناء مكالمة، تنقطع المكالمة.
• يمكننا تغيير الأسعار. السعر المعتمد لكل مكالمة هو الذي يعرضه التطبيق لحظة الاتصال. التغيير لا يؤثر على الرصيد الذي شحنته من قبل، بل فقط على عدد الدقائق التي يكفيها.
• سجل مكالماتك وعمليات الشحن موجود في التطبيق. إذا كان لديك سؤال عن أي خصم، اطلب منا التفاصيل.

7. شحن رصيد الجوال لأشخاص آخرين

شحن رصيد الجوال يضيف رصيداً إلى جوال شخص آخر في تشيلي أو في الخارج، عن طريق شركة الاتصالات التابع لها. وهو مختلف عن رصيد Voznet ولا يُستخدم للاتصال عبر التطبيق.

• قبل الدفع عليك مراجعة الدولة وشركة الاتصالات والرقم والمبلغ. بعد أن تنفّذ شركة الاتصالات الشحن، لا يمكن التراجع عنه.
• المبلغ الذي يستلمه المستفيد، والضرائب المحلية، وشروط استخدام ذلك الشحن تحددها شركة الاتصالات في بلد الوجهة.
• إذا لم يُنفَّذ الشحن بسبب خطأ منا أو من المزوّد، نعيد لك المال أو نكرر الشحن، حسب ما تفضّل.

8. الجودة والتوفر

نعمل لتعمل Voznet دائماً وبصوت جيد. ومع ذلك، تعتمد جودة المكالمة عبر الإنترنت على عوامل لا نتحكم فيها بالكامل:

• اتصالك بالإنترنت واتصال شبكتك؛
• التغطية وحالة الشبكة في دولة الوجهة؛
• الجهاز الذي تستخدمه وبطاريته وإعداداته.

قد نقوم بأعمال صيانة مجدولة. إذا كانت طويلة، نعلن عنها مسبقاً قدر الإمكان. إذا منعك خلل من جهتنا من استخدام الخدمة، أو خُصم منك ثمن مكالمة لم تتم، راسلنا وسنعيد لك الرصيد المناسب.

9. الاستخدام المسموح والممنوع

الخدمة مخصصة للاستخدام الشخصي والعائلي. يُمنع:

• استخدامها لارتكاب الاحتيال أو النصب أو الجرائم، أو لمضايقة الآخرين أو تهديدهم أو إزعاجهم؛
• إجراء مكالمات جماعية أو آلية، أو إعلانات غير مرغوب فيها، أو مكالمات لتوليد حركة اتصال مصطنعة؛
• إعادة بيع الخدمة أو ربطها بمقاسم هاتفية أو أجهزة "SIM box" أو أنظمة أخرى دون اتفاق مكتوب مع Voznet؛
• انتحال هوية شخص آخر أو إخفاء مصدر المكالمات بقصد الخداع؛
• محاولة اختراق التطبيق أو الموقع أو أنظمتنا، أو نسخها، أو تفكيك شفرتها، أو إثقالها؛
• الدفع بوسائل دفع لا تخصّك أو غير مصرّح لك باستخدامها.

إذا اكتشفنا أياً من هذه الاستخدامات، يمكننا إيقاف الحساب فوراً، وحجز الرصيد أثناء التحقيق، وإبلاغ السلطات إذا لزم الأمر.

10. تطبيق Voznet

• نمنحك إذناً شخصياً ومجانياً وقابلاً للإلغاء لتثبيت التطبيق واستخدامه على أجهزتك. هذا الإذن لا ينقل إليك ملكية التطبيق ولا علامة Voznet التجارية ولا محتوياتها.
• يطلب التطبيق بعض أذونات الهاتف، وذلك دائماً ليعمل:
  • الميكروفون، للتحدث أثناء المكالمة.
  • الإشعارات، لتنبيهات الرصيد والشحن والدعم.
  • جهات الاتصال (اختياري)، للاتصال من جهات اتصالك. تُقرأ جهات اتصالك على الهاتف ولا تُرسل إلى خوادمنا.
  • Bluetooth، لاستخدام السماعات أو مكبر الصوت اللاسلكي.
  • الخدمة في المقدمة، حتى لا تنقطع المكالمة إذا انتقلت إلى تطبيق آخر.
  يمكنك إلغاء أي إذن من إعدادات الهاتف، لكن بعض الوظائف ستتوقف عن العمل.
• قد ننشر تحديثات. بعضها قد يكون إلزامياً لأسباب أمنية أو تقنية. في هذه الحالة سيطلب منك التطبيق التحديث قبل المتابعة.
• إذا سجّلت الخروج، نحذف من الهاتف بيانات التطبيق الخاصة بك (السجل المحلي والمحادثة والتنبيهات). رصيدك يبقى في حسابك.
• متاجر التطبيقات (Google Play و App Store) لها شروطها الخاصة. هذه الشركات ليست مسؤولة عن خدمة Voznet.

11. التراجع والاسترداد والشكاوى

• حق التراجع. وفقاً للمادة 3 مكرر، الفقرة (ب)، من Ley 19.496 (القانون التشيلي لحماية المستهلك)، لا ينطبق حق التراجع على شحن الرصيد ولا على شحن رصيد الجوال. والسبب أنها خدمات للاستخدام الفوري وتصبح متاحة فور تأكيد الدفع. نُعلمك بذلك قبل الدفع.
• نعيد لك المال (بوسيلة الدفع نفسها، أو بالطريقة التي نتفق عليها معك) في الحالات التالية:
  • الخصم المكرر؛
  • دفعة مؤكدة لم يُضف رصيدها أبداً ولم نتمكن من إضافته لاحقاً؛
  • شحن رصيد جوال لم يُنفَّذ؛
  • مبالغ خُصمت بسبب خطأ منا أو من أنظمتنا.
  في هذه الحالات يمكنك أيضاً أن تطلب إعادة المبلغ إليك كرصيد.
• كيف تقدّم شكوى. راسلنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو محادثة التطبيق، واذكر رقمك في Voznet والتاريخ والإيصال. نرد عليك خلال 5 أيام عمل. إذا كانت الشكوى مقبولة، نعيد المبلغ خلال 10 أيام عمل. قد تكون مدد البنك أو وسيلة الدفع أطول.
• يمكنك دائماً اللجوء إلى SERNAC (www.sernac.cl) أو إلى المحاكم المختصة.

12. الإيقاف وإنهاء الخدمة

• يمكنك التوقف عن استخدام Voznet متى شئت، وأن تطلب منا إغلاق حسابك وحذف بياناتك (انظر سياسة الخصوصية). الرصيد المتبقي عند إغلاق الحساب لا يُعاد، إلا في الحالات المذكورة في القسم 11.
• يمكننا إيقاف حساب أو إغلاقه بسبب مخالفة هذه الشروط (القسم 9)، أو بأمر من جهة رسمية، أو لحماية صاحب الحساب عند وجود استخدام مشبوه. عندما يسمح القانون، سنُعلمك ويمكنك تقديم دفاعك.
• إذا توقفت Voznet عن تقديم الخدمة، سنُعلن ذلك قبل 30 يوماً على الأقل، وسنعرض عليك طريقة لاستخدام الرصيد الساري أو استرداده.

13. المسؤولية

نتحمل المسؤولية عن الخدمة وفقاً للقانون التشيلي، وخاصة وفقاً لـ Ley 19.496 بشأن حماية حقوق المستهلكين. لا شيء في هذه الشروط يقيّد الحقوق التي يمنحك إياها هذا القانون والتي لا يجوز التنازل عنها.

لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:

• سوء استخدام حسابك بسبب عدم الحفاظ على هاتفك أو رمز SMS؛
• أعطال اتصالك بالإنترنت أو شبكة الوجهة؛
• الحالات الطارئة أو القوة القاهرة؛
• استخدام الخدمة لأغراض ممنوعة.

14. المراسلات

سنرسل إليك عبر التطبيق أو SMS أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني التنبيهات الضرورية للخدمة: رموز الدخول، وتأكيدات الشحن، والرصيد، وتغييرات الأسعار أو هذه الشروط، وردود الدعم. لن نرسل إليك عروضاً ترويجية إلا إذا لم تعترض على ذلك. يمكنك إيقاف استلامها متى شئت، بالرد بعبارة "no más promociones" (لا مزيد من العروض) عبر أي قناة، أو بتعطيل الإشعارات.

15. البيانات الشخصية

نعالج بياناتك وفقاً لـ سياسة الخصوصية، وهي جزء من هذه الشروط. فيها نشرح ما البيانات التي نستخدمها، ولماذا، ومع من نشاركها، وكيف تمارس حقوقك. لا تسجّل Voznet محتوى مكالماتك.

16. التغييرات على هذه الشروط

يمكننا تعديل هذه الشروط، مثلاً بسبب تغييرات في الخدمة أو في القانون. إذا كان التغيير مهماً، سنُعلمك قبل 15 يوماً على الأقل، وسيطلب منك التطبيق قبول النسخة الجديدة قبل مواصلة استخدامه. إذا لم تكن موافقاً، يمكنك إغلاق حسابك. النسخة السارية، مع تاريخها، منشورة دائماً على voznet.cl/terminos-y-condiciones.

17. القانون المطبق والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تشيلي. تنظر في النزاعات المحاكم المختصة وفقاً لـ Ley 19.496. وبصفتك مستهلكاً، يمكنك رفع دعوى أمام محكمة الشرطة المحلية (juzgado de policía local) في مكان إقامتك أو في مقرّنا.

CALLPCS E.I.R.L. · RUT 76.162.461-K · Baquedano 901، Antofagasta · WhatsApp +56 55 253 9432 · ventas@voznet.cl