Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Voznet est un service de CALLPCS E.I.R.L., RUT 76.162.461-K, dont l'adresse est Baquedano 901, Antofagasta, Chili (ci-après « Voznet », « nous »).

Pour nous contacter : WhatsApp +56 55 253 9432, e-mail ventas@voznet.cl et le chat d'assistance de l'app.

2. Acceptation de ces conditions

Ces Conditions générales encadrent l'utilisation du site voznet.cl, de l'app Voznet (Android et iOS) et des services que nous proposons par ces moyens. Vous les acceptez quand :

• vous cochez la case d'acceptation lors de votre inscription dans l'app ou quand vous confirmez une mise à jour de ces conditions ;
• vous achetez une recharge sur voznet.cl, dans l'app ou dans un point de recharge ; ou
• vous utilisez le service.

Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le service. Vous devez avoir plus de 18 ans, ou avoir l'autorisation de votre père, de votre mère ou de votre représentant légal, qui sera responsable de l'utilisation.

3. Le service Voznet

Voznet est un service prépayé d'appels vocaux par internet (VoIP). Depuis l'app, vous pouvez appeler des téléphones fixes et mobiles au Chili et dans d'autres pays, même si la personne qui reçoit l'appel n'a pas Voznet. Nous proposons aussi des recharges de solde Voznet et des recharges mobiles pour les téléphones d'autres personnes.

• L'appel utilise votre connexion internet (WiFi ou données mobiles). La consommation de données est facturée par votre fournisseur d'internet, pas par Voznet.
• Voznet n'est pas un opérateur de téléphonie mobile. Voznet ne vous donne pas de nouveau numéro de téléphone et ne remplace pas votre forfait.
• Voznet ne permet pas d'appeler les numéros d'urgence (131, 132, 133, 149 ou autres). En cas d'urgence, utilisez votre téléphone normal.
• Pour l'instant, l'app permet de passer des appels sortants. Si d'autres fonctions sont ajoutées plus tard, comme recevoir des appels ou envoyer des SMS, elles seront annoncées dans l'app.

4. Votre compte

• Votre compte Voznet est votre numéro de mobile. Pour le créer ou vous connecter sur un autre appareil, nous envoyons un code par SMS à ce numéro. Vous pouvez seulement enregistrer un numéro qui vous appartient ou que vous utilisez légitimement.
• À l'inscription, vous devez indiquer vos prénom et nom, votre région et votre commune (ou votre ville, si votre numéro est d'un autre pays) et une adresse e-mail. Ces informations doivent être vraies et vous devez les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte et de votre téléphone. Si vous perdez votre appareil ou changez de numéro, prévenez-nous tout de suite pour bloquer le compte et protéger votre solde.
• Ne partagez le code SMS avec personne. Voznet ne vous le demandera jamais par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

5. Solde et recharges

• Le solde est exprimé en pesos chiliens. Les montants de recharge que nous publions sont des prix finaux.
• Vous pouvez recharger sur voznet.cl (paiement avec Flow : Webpay, cartes de crédit et de débit), dans l'app (selon les moyens affichés : virement, paiement en ligne ou autres) et dans les points de recharge autorisés que nous publions sur voznet.cl.
• Le solde est crédité quand le moyen de paiement confirme le paiement. Les virements bancaires sont crédités quand nous les avons vérifiés. Pour cela, ils doivent être faits pour le montant exact et avec la référence indiquée par l'app.
• Vérifiez bien le numéro avant de payer. Si vous rechargez un mauvais numéro, nous pouvons vous aider à corriger l'erreur tant que ce solde n'a pas été utilisé, mais nous ne pouvons pas garantir sa récupération.
• Le solde sert uniquement à utiliser les services de Voznet. Ce n'est pas de l'argent, il ne produit pas d'intérêts, il ne peut pas être échangé contre de l'argent sauf dans les cas de la section 11, et il ne peut pas être transféré à un autre compte, sauf si Voznet l'autorise.
• Validité du solde. Le solde n'expire pas tant que vous utilisez votre compte. Si le compte reste 12 mois de suite sans aucun appel ni aucune recharge, le solde pourra expirer. Nous vous préviendrons au moins 30 jours avant par l'app, par SMS ou par e-mail, et tout appel ou toute recharge dans ce délai garde votre solde valide.
• Les promotions (par exemple, « rechargez $15.000 et payez $12.000 ») sont valables uniquement pendant la durée et aux conditions publiées pour chacune.

6. Tarifs et facturation des appels

• Chaque appel est facturé à la minute selon le tarif de la destination, qui dépend du pays, du type de numéro (fixe ou mobile) et de l'opérateur. L'app vous montre le tarif avant et pendant l'appel. Les tarifs publiés sur voznet.cl sont indicatifs (« à partir de »).
• La durée est mesurée selon le palier de facturation de chaque destination : à la seconde ou par tranches de 10 secondes maximum, selon la destination. Le coût est déduit du solde pendant l'appel ou à la fin.
• Les appels sans réponse ne sont pas facturés. Un appel pris par une messagerie vocale ou un répondeur est facturé, car pour le réseau c'est un appel connecté.
• Si le solde s'épuise pendant un appel, l'appel est coupé.
• Nous pouvons modifier les tarifs. Le tarif applicable à chaque appel est celui affiché par l'app au moment de l'appel. Un changement ne touche pas le solde que vous avez déjà chargé, seulement le nombre de minutes qu'il vous donne.
• Votre historique d'appels et de recharges se trouve dans l'app. Si vous avez une question sur un montant facturé, demandez-nous le détail.

7. Recharges mobiles pour d'autres personnes

La recharge mobile ajoute du crédit sur le téléphone d'une autre personne, au Chili ou à l'étranger, par l'intermédiaire de son opérateur. Elle est différente du solde Voznet et ne permet pas d'appeler avec l'app.

• Avant de payer, vous devez vérifier le pays, l'opérateur, le numéro et le montant. Une fois que l'opérateur a appliqué la recharge, elle ne peut pas être annulée.
• Le montant reçu par le destinataire, les taxes locales et les conditions d'utilisation de cette recharge sont fixés par l'opérateur de destination.
• Si la recharge n'est pas appliquée à cause d'une panne de notre côté ou du côté du fournisseur, nous vous remboursons ou nous refaisons la recharge, comme vous préférez.

8. Qualité et disponibilité

Nous travaillons pour que Voznet fonctionne toujours, avec un bon son. Mais la qualité d'un appel par internet dépend de facteurs que nous ne contrôlons pas entièrement :

• votre connexion internet et celle de votre réseau ;
• la couverture et l'état du réseau du pays de destination ;
• l'appareil que vous utilisez, sa batterie et ses réglages.

Nous pouvons faire des maintenances programmées. Si elles sont longues, nous les annonçons à l'avance quand c'est possible. Si une panne de notre côté vous empêche d'utiliser le service ou vous fait payer un appel qui n'a pas pu avoir lieu, écrivez-nous et nous vous rendrons le solde correspondant.

9. Utilisation autorisée et interdite

Le service est destiné à un usage personnel et familial. Il est interdit de :

• l'utiliser pour commettre des fraudes, des escroqueries ou des délits, ou pour harceler, menacer ou déranger d'autres personnes ;
• passer des appels en masse ou automatiques, faire de la publicité non sollicitée, ou passer des appels pour générer du trafic artificiel ;
• revendre le service ou le connecter à des standards téléphoniques, à des équipements « SIM box » ou à d'autres systèmes sans accord écrit avec Voznet ;
• usurper l'identité d'une autre personne ou cacher l'origine des appels pour tromper ;
• essayer de pirater, copier, décompiler ou surcharger l'app, le site ou nos systèmes ;
• payer avec des moyens de paiement qui ne vous appartiennent pas ou que vous n'êtes pas autorisé à utiliser.

Si nous détectons l'une de ces utilisations, nous pouvons suspendre le compte immédiatement, retenir le solde pendant l'enquête et, si nécessaire, informer les autorités.

10. L'app Voznet

• Nous vous donnons une autorisation personnelle, gratuite et révocable d'installer et d'utiliser l'app sur vos appareils. Cette autorisation ne vous rend pas propriétaire de l'app, de la marque Voznet ni de leurs contenus.
• L'app demande certaines autorisations du téléphone, toujours pour pouvoir fonctionner :
  • Micro, pour parler pendant l'appel.
  • Notifications, pour les avis de solde, de recharges et d'assistance.
  • Contacts (facultatif), pour appeler depuis votre répertoire. Votre répertoire est lu sur le téléphone et n'est pas envoyé à nos serveurs.
  • Bluetooth, pour utiliser des écouteurs ou le kit mains libres.
  • Service au premier plan, pour que l'appel ne soit pas coupé si vous changez d'app.
  Vous pouvez retirer n'importe quelle autorisation dans les réglages du téléphone, mais certaines fonctions ne marcheront plus.
• Nous pouvons publier des mises à jour. Certaines peuvent être obligatoires pour des raisons de sécurité ou des changements techniques. Dans ce cas, l'app vous demandera de la mettre à jour avant de continuer.
• Si vous vous déconnectez, nous effaçons du téléphone vos données de l'app (historique local, chat et avis). Votre solde reste sur votre compte.
• Les boutiques d'applications (Google Play et App Store) ont leurs propres conditions. Ces entreprises ne sont pas responsables du service Voznet.

11. Rétractation, remboursements et réclamations

• Droit de rétractation. Selon l'article 3 bis, lettre b), de la Ley 19.496 (loi chilienne de protection des consommateurs), le droit de rétractation ne s'applique pas aux recharges de solde ni aux recharges mobiles. En effet, ce sont des services à utilisation immédiate, disponibles dès que le paiement est confirmé. Nous vous en informons avant le paiement.
• Nous vous remboursons (par le même moyen de paiement, ou comme convenu avec vous) dans ces cas :
  • paiement en double ;
  • paiement confirmé dont le solde n'a jamais été crédité et que nous n'avons pas pu créditer ensuite ;
  • recharge mobile non appliquée ;
  • montants facturés à cause d'une erreur de notre part ou de nos systèmes.
  Dans ces cas, vous pouvez aussi demander que le montant vous soit rendu sous forme de solde.
• Comment faire une réclamation. Écrivez-nous par WhatsApp, par e-mail ou par le chat de l'app, en indiquant votre numéro Voznet, la date et le justificatif. Nous vous répondons dans un délai de 5 jours ouvrables. Si la réclamation est fondée, nous effectuons le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de la banque ou du moyen de paiement peuvent être plus longs.
• Vous pouvez toujours vous adresser au SERNAC (www.sernac.cl) ou aux tribunaux compétents.

12. Suspension et résiliation

• Vous pouvez arrêter d'utiliser Voznet quand vous voulez et nous demander de fermer votre compte et de supprimer vos données (voir la Politique de confidentialité). Le solde restant à la fermeture du compte n'est pas remboursé, sauf dans les cas de la section 11.
• Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de non-respect de ces conditions (section 9), sur ordre d'une autorité, ou pour protéger le titulaire en cas d'utilisation suspecte. Quand la loi le permet, nous vous préviendrons et vous pourrez présenter votre défense.
• Si Voznet arrête de fournir le service, nous l'annoncerons au moins 30 jours à l'avance et nous vous proposerons un moyen d'utiliser ou de récupérer le solde en vigueur.

13. Responsabilité

Nous sommes responsables du service selon la loi chilienne, et en particulier selon la Ley 19.496 sur la protection des droits des consommateurs. Rien dans ces conditions ne limite les droits que cette loi vous donne et auxquels vous ne pouvez pas renoncer.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par :

• la mauvaise utilisation de votre compte parce que vous n'avez pas protégé votre téléphone ou votre code SMS ;
• les pannes de votre connexion internet ou du réseau de destination ;
• les cas fortuits ou de force majeure ;
• l'utilisation du service à des fins interdites.

14. Communications

Nous vous enverrons par l'app, SMS, WhatsApp ou e-mail les avis nécessaires au service : codes d'accès, confirmations de recharge, solde, changements de tarifs ou de ces conditions, et réponses de l'assistance. Nous vous enverrons des promotions uniquement si vous ne vous y êtes pas opposé. Vous pouvez arrêter de les recevoir quand vous voulez, en répondant « no más promociones » (plus de promotions) par n'importe quel canal ou en désactivant les notifications.

15. Données personnelles

Nous traitons vos données selon notre Politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions. Nous y expliquons quelles données nous utilisons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Voznet n'enregistre pas le contenu de vos appels.

16. Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple en raison de changements du service ou de la loi. Si le changement est important, nous vous préviendrons au moins 15 jours à l'avance, et l'app vous demandera d'accepter la nouvelle version avant de continuer à l'utiliser. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez fermer votre compte. La version en vigueur, avec sa date, est toujours publiée sur voznet.cl/terminos-y-condiciones.

17. Loi applicable et contact

Ces conditions sont régies par les lois de la République du Chili. Les litiges seront jugés par les tribunaux compétents selon la Ley 19.496. En tant que consommateur, vous pouvez porter plainte devant le tribunal de police locale (juzgado de policía local) de votre domicile ou du nôtre.

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