Tèm ak kondisyon

1. Kiyès nou ye

Voznet se yon sèvis CALLPCS E.I.R.L., RUT 76.162.461-K, ki gen adrès li nan Baquedano 901, Antofagasta, Chili (pi devan nou di "Voznet", "nou").

Kote pou kontakte nou: WhatsApp +56 55 253 9432, imèl ventas@voznet.cl ak chat sipò ki nan aplikasyon an.

2. Aksepte tèm sa yo

Tèm ak Kondisyon sa yo se règ pou itilize sit voznet.cl, aplikasyon Voznet la (Android ak iOS) ak sèvis nou ofri sou yo. Ou aksepte yo lè:

• ou make ti kare pou aksepte a lè w ap enskri nan aplikasyon an oswa lè w ap konfime yon mizajou tèm sa yo;
• ou achte yon rechaj sou voznet.cl, nan aplikasyon an oswa nan yon pwen rechaj; oswa
• ou sèvi ak sèvis la.

Si ou pa dakò, pa sèvi ak sèvis la. Ou dwe gen plis pase 18 lane, oswa gen otorizasyon papa w, manman w oswa reprezantan legal ou, ki ap reponn pou jan w sèvi avè l.

3. Sèvis Voznet la

Voznet se yon sèvis apèl vwa pa entènèt (VoIP) ou peye davans. Ak aplikasyon an, ou ka rele telefòn fiks ak selilè nan Chili ak nan lòt peyi, menm si moun k ap resevwa apèl la pa gen Voznet. Nou ofri tou rechaj balans Voznet ak rechaj selilè pou lòt moun.

• Apèl la sèvi ak koneksyon entènèt ou (WiFi oswa done mobil). Se konpayi entènèt ou ki fè w peye done yo, se pa Voznet.
• Voznet se pa yon konpayi telefòn mobil. Li pa ba ou yon nouvo nimewo telefòn, epi li pa ranplase plan ou.
• Voznet pa pèmèt ou rele nimewo ijans (131, 132, 133, 149 oswa lòt). Si gen yon ijans, sèvi ak telefòn nòmal ou.
• Pou kounye a, aplikasyon an pèmèt ou fè apèl sèlman (ou rele moun). Si pita nou ajoute lòt fonksyon, tankou resevwa apèl oswa voye SMS, n ap anonse l nan aplikasyon an.

4. Kont ou

• Kont Voznet ou se nimewo selilè ou. Pou kreye l oswa pou antre sou yon lòt aparèy, nou voye yon kòd pa SMS sou nimewo sa a. Ou ka anrejistre sèlman yon nimewo ki pou ou oswa ou sèvi avè l yon fason legal.
• Lè w ap enskri, ou dwe ekri non ak siyati ou, rejyon ak komin ou (oswa vil ou, si nimewo ou se pou yon lòt peyi) ak yon imèl. Enfòmasyon yo dwe vre, epi ou dwe kenbe yo ajou.
• Se ou ki responsab jan yo sèvi ak kont ou ak telefòn ou. Si ou pèdi aparèy la oswa ou chanje nimewo, avèti nou touswit pou nou bloke kont lan epi pwoteje balans ou.
• Pa bay pèsonn kòd SMS la. Voznet p ap janm mande w li pa telefòn, WhatsApp ni imèl.

5. Balans ak rechaj

• Balans lan an peso chilyen. Kantite rechaj nou pibliye yo se pri final.
• Ou ka rechaje sou voznet.cl (peye ak Flow: Webpay, kat kredi ak kat debi), nan aplikasyon an (selon mwayen li montre: transfè, peman sou entènèt oswa lòt) ak nan pwen rechaj otorize nou pibliye sou voznet.cl.
• Balans lan antre lè mwayen peman an konfime peman an. Transfè labank yo antre lè nou verifye yo. Pou sa, ou dwe transfere kantite egzak la, ak referans aplikasyon an ba ou a.
• Verifye nimewo a byen anvan w peye. Si ou rechaje yon move nimewo, nou ka ede w korije l toutotan yo poko sèvi ak balans sa a, men nou pa ka garanti n ap rekipere l.
• Balans lan sèvi sèlman pou sèvis Voznet yo. Se pa lajan, li pa bay enterè, ou pa ka chanje l pou lajan eksepte nan ka ki nan seksyon 11 yo, epi ou pa ka transfere l nan yon lòt kont, sof si Voznet otorize sa.
• Konbyen tan balans lan valab. Balans lan pa ekspire toutotan w ap sèvi ak kont ou. Si kont lan pase 12 mwa youn dèyè lòt san okenn apèl ni rechaj, balans lan ka ekspire. N ap avèti w omwen 30 jou anvan nan aplikasyon an, pa SMS oswa pa imèl, epi nenpòt apèl oswa rechaj ou fè pandan tan sa a kenbe balans ou valab.
• Pwomosyon yo (pa egzanp, "rechaje $15.000 epi peye $12.000") valab sèlman pandan tan ak kondisyon nou pibliye pou chak pwomosyon.

6. Pri ak peman apèl yo

• Chak apèl peye pa minit selon pri destinasyon an, ki depann de peyi a, kalite nimewo a (fiks oswa selilè) ak operatè a. Aplikasyon an montre w pri a anvan ak pandan apèl la. Pri ki pibliye sou voznet.cl yo se pri referans ("apati").
• Yo kalkile konbyen tan apèl la dire selon fason chak destinasyon fè peye: pa segonn oswa pa blòk jiska 10 segonn, selon destinasyon an. Yo retire lajan an nan balans ou pandan apèl la oswa lè l fini.
• Apèl moun pa reponn yo pa peye. Yon apèl yon bwat vokal oswa yon repondè reponn ap peye, paske pou rezo a se yon apèl ki konekte.
• Si balans ou fini pandan yon apèl, apèl la ap koupe.
• Nou ka chanje pri yo. Pri ki valab pou chak apèl se sa aplikasyon an montre w lè w ap rele a. Yon chanjman pa touche balans ou deja mete a, li chanje sèlman konbyen minit li ba ou.
• Istorik apèl ak rechaj ou yo nan aplikasyon an. Si ou gen kesyon sou yon peman, mande nou detay la.

7. Rechaj selilè pou lòt moun

Rechaj selilè a mete balans nan selilè yon lòt moun nan Chili oswa nan lòt peyi, atravè operatè li. Se pa menm bagay ak balans Voznet, epi li pa sèvi pou rele ak aplikasyon an.

• Anvan w peye, ou dwe verifye peyi a, operatè a, nimewo a ak kantite lajan an. Depi operatè a fè rechaj la, li pa ka anile.
• Se operatè peyi destinasyon an ki deside kantite moun nan resevwa, taks lokal yo ak kondisyon pou sèvi ak rechaj sa a.
• Si rechaj la pa fèt akoz yon erè nou oswa erè founisè a, nou renmèt ou lajan an oswa nou refè rechaj la, jan ou pito.

8. Kalite ak disponiblite

N ap travay pou Voznet toujou mache, ak bon son. Men, kalite yon apèl pa entènèt depann de bagay nou pa kontwole nèt:

• koneksyon entènèt ou ak koneksyon rezo ou;
• kouvèti ak eta rezo peyi destinasyon an;
• aparèy w ap sèvi a, batri li ak paramèt li.

Nou ka fè travay antretyen ki planifye. Si yo long, n ap avèti w davans lè sa posib. Si yon erè nou anpeche w sèvi ak sèvis la oswa fè w peye yon apèl ki pa t ka fèt, ekri nou epi n ap renmèt ou balans ki koresponn lan.

9. Sa ki pèmèt ak sa ki entèdi

Sèvis la se pou itilizasyon pèsonèl ak fanmi. Li entèdi pou:

• sèvi avè l pou fè fwod, vòlè moun oswa fè krim, oswa pou anmède, menase oswa deranje lòt moun;
• fè apèl an mas oswa otomatik, piblisite moun pa mande, oswa apèl pou kreye fo trafik;
• revann sèvis la oswa konekte l ak santral telefonik, aparèy "SIM box" oswa lòt sistèm san yon akò alekri ak Voznet;
• pran idantite yon lòt moun oswa kache kote apèl yo soti pou twonpe moun;
• eseye kraze, kopye, dekonpile oswa chaje twòp aplikasyon an, sit la oswa sistèm nou yo;
• peye ak mwayen peman ki pa pou ou oswa ou pa gen otorizasyon pou sèvi.

Si nou jwenn youn nan bagay sa yo, nou ka sispann kont lan touswit, kenbe balans lan pandan n ap fè ankèt, epi, si sa nesesè, enfòme otorite yo.

10. Aplikasyon Voznet la

• Nou ba ou yon pèmisyon pèsonèl, gratis, ke nou ka retire, pou w enstale epi sèvi ak aplikasyon an sou aparèy ou yo. Pèmisyon sa a pa fè w pwopriyetè aplikasyon an, mak Voznet la ni kontni li yo.
• Aplikasyon an mande kèk pèmisyon nan telefòn nan, toujou pou l ka mache:
  • Mikwo, pou w pale nan apèl la.
  • Notifikasyon, pou avi sou balans, rechaj ak sipò.
  • Kontak (si ou vle), pou rele dirèkteman nan kontak ou yo. Kontak ou yo li nan telefòn nan, epi yo pa voye yo bay sèvè nou yo.
  • Bluetooth, pou sèvi ak kas oswa men lib.
  • Sèvis an premye plan, pou apèl la pa koupe si ou chanje aplikasyon.
  Ou ka retire nenpòt pèmisyon nan paramèt telefòn nan, men gen kèk fonksyon ki p ap mache ankò.
• Nou ka pibliye mizajou. Gen kèk ki ka obligatwa pou sekirite oswa pou chanjman teknik. Nan ka sa a, aplikasyon an ap mande w mete l ajou anvan w kontinye.
• Si ou dekonekte, nou efase done aplikasyon an nan telefòn nan (istorik lokal, chat ak avi). Balans ou rete nan kont ou.
• Magazen aplikasyon yo (Google Play ak App Store) gen pwòp tèm pa yo. Konpayi sa yo pa responsab sèvis Voznet la.

11. Retrè, ranbousman ak plent

• Dwa pou retire (anile acha a). Dapre atik 3 bis, lèt b), Lwa 19.496 (lwa Chili ki pwoteje konsomatè yo), dwa pou retire a pa aplike pou rechaj balans ni pou rechaj selilè. Sa se paske se sèvis ou itilize touswit, epi yo disponib depi peman an konfime. Nou di w sa anvan w peye.
• Nou renmèt ou lajan an (pa menm mwayen peman an, oswa jan nou dakò avè w) nan ka sa yo:
  • yo fè w peye de fwa;
  • peman konfime, men balans lan pa t janm antre epi nou pa t ka mete l apre;
  • rechaj selilè ki pa t fèt;
  • peman ki fèt akoz yon erè nou oswa erè sistèm nou yo.
  Nan ka sa yo, ou ka mande tou pou nou remèt ou kantite a kòm balans.
• Kijan pou w fè plent. Ekri nou sou WhatsApp, pa imèl oswa nan chat aplikasyon an, epi bay nimewo Voznet ou, dat la ak resi a. N ap reponn ou nan 5 jou travay. Si plent lan bon, n ap fè ranbousman an nan 10 jou travay. Bank la oswa mwayen peman an ka pran plis tan.
• Ou ka toujou ale nan SERNAC (www.sernac.cl) oswa nan tribinal ki konpetan yo.

12. Sispansyon ak fen sèvis la

• Ou ka sispann sèvi ak Voznet nenpòt lè ou vle epi mande nou fèmen kont ou epi efase done ou yo (gade Politik konfidansyalite a). Balans ki rete lè kont lan fèmen pa renmèt, eksepte nan ka ki nan seksyon 11 yo.
• Nou ka sispann oswa fèmen yon kont si moun nan pa respekte tèm sa yo (seksyon 9), si yon otorite bay lòd, oswa pou pwoteje pwopriyetè a si gen yon itilizasyon ki sispèk. Lè lalwa pèmèt sa, n ap avèti w epi w ap ka bay vèsyon pa w.
• Si Voznet sispann bay sèvis la, n ap avèti w omwen 30 jou davans epi n ap ofri w yon fason pou w sèvi ak balans ou oswa pou nou renmèt li.

13. Responsablite

Nou reponn pou sèvis la selon lalwa Chili, sitou selon Lwa 19.496 sou Pwoteksyon Dwa Konsomatè yo. Anyen nan tèm sa yo pa limite dwa lwa sa a ba ou epi ou pa ka renonse.

Nou pa reponn pou domaj ki soti nan:

• move itilizasyon kont ou paske ou pa t pran swen telefòn ou oswa kòd SMS ou;
• pwoblèm koneksyon entènèt ou oswa rezo destinasyon an;
• aksidan oswa fòs majè (bagay pèsonn pa t ka prevwa ni anpeche);
• itilizasyon sèvis la pou bagay ki entèdi.

14. Kominikasyon

N ap voye ba ou nan aplikasyon an, pa SMS, WhatsApp oswa imèl avi ki nesesè pou sèvis la: kòd pou antre, konfimasyon rechaj, balans, chanjman pri oswa chanjman nan tèm sa yo, ak repons sipò. N ap voye pwomosyon ba ou sèlman si ou pa di non. Ou ka sispann resevwa yo nenpòt lè, si ou reponn "no más promociones" sou nenpòt kanal oswa si ou dezaktive notifikasyon yo.

15. Done pèsonèl

Nou trete done ou yo selon Politik konfidansyalite nou an, ki fè pati tèm sa yo. Ladan l nou eksplike ki done nou sèvi, pou kisa, ak kiyès nou pataje yo ak kijan pou w sèvi ak dwa ou. Voznet pa anrejistre sa w di nan apèl ou yo.

16. Chanjman nan tèm sa yo

Nou ka chanje tèm sa yo, pa egzanp, akoz chanjman nan sèvis la oswa nan lalwa. Si chanjman an enpòtan, n ap avèti w omwen 15 jou davans, epi aplikasyon an ap mande w aksepte nouvo vèsyon an anvan w kontinye sèvi avè l. Si ou pa dakò, ou ka fèmen kont ou. Vèsyon ki valab la, ak dat li, toujou pibliye sou voznet.cl/terminos-y-condiciones.

17. Lwa ki aplike ak kontak

Tèm sa yo swiv lwa Repiblik Chili. Se tribinal ki konpetan yo selon Lwa 19.496 ki ap jije konfli yo. Kòm konsomatè, ou ka pote plent nan "juzgado de policía local" (tribinal lokal) kote ou rete a oswa kote nou ye a.

CALLPCS E.I.R.L. · RUT 76.162.461-K · Baquedano 901, Antofagasta · WhatsApp +56 55 253 9432 · ventas@voznet.cl