隐私政策

1. 你的数据负责人

数据处理负责人是 CALLPCS E.I.R.L.（RUT 76.162.461-K），地址：Baquedano 901, Antofagasta, Chile，以 Voznet 品牌提供服务。

如对你的数据有任何疑问，请发邮件至 ventas@voznet.cl（主题写“Datos personales”，即“个人数据”），或通过 WhatsApp 联系 +56 55 253 9432。

我们依照 Ley 19.628（智利隐私保护法）处理你的数据；自 Ley 21.719（智利个人数据保护法修正案）生效之日起，也依照该修正法律处理。

2. 我们处理哪些数据

数据类型	包括什么	来源
身份和联系信息	手机号码（即你的账户）、姓名、大区和市镇（或城市）、电子邮箱。	你本人，在注册和填写资料时提供。
账户和余额	余额、充值、已使用的促销、账户状态。	我们的系统。
通话记录	目的号码、日期、时间、时长、资费和费用、通话质量技术数据（编码、丢包）以及连接 IP 地址。不包括通话内容。	我们的电话交换系统，在接通每通电话时产生。
付款	金额、日期、支付方式、交易代码；如为转账，还包括付款人姓名和你上传的凭证。我们不接收也不保存你银行卡的完整信息：这些信息由支付平台处理。	你本人和支付平台。
手机充值	充值的国家、运营商、目的号码和金额。	你本人，在申请充值时提供。
客服	你通过应用内聊天、WhatsApp 或电子邮件发给我们的消息、照片和文件。	你本人。
设备和应用	设备型号、操作系统、应用版本、通知标识（token）、网络类型（WiFi 或移动数据）以及错误技术日志。	应用。
voznet.cl 浏览信息	IP 地址、浏览器、访问的页面和 Cookie（见第 10 条）。	你的浏览器。

我们不处理的数据：

• 我们不录制，也不收听你的通话。
• 你的通讯录不会发送到我们的服务器。如果你授权，应用只会在你的手机上读取联系人，用于显示给你并让你直接拨打。
• 我们不读取你手机上的 SMS、照片或其他文件。我们只接收你主动发给客服的文件。
• 我们不使用你的 GPS 位置。

3. 我们用你的数据做什么

目的	法律依据
创建你的账户，验证号码属于你（SMS 验证码），并让你登录。	履行服务合同。
接通你的通话，计算费用并从余额中扣除。	履行合同。
处理充值和付款，并开具税务单据。	合同和法定义务。
为你提供客服，回复投诉。	合同。
向你发送服务通知（余额、充值、资费或条款变更、强制更新）。	合同。
防止欺诈、滥用和未经授权使用你的账户。	正当利益和法定义务。
利用技术数据改善音质和应用。	正当利益。
向你发送 Voznet 促销信息。	正当利益或你的同意。你可以随时拒绝。
配合法院或主管机关的要求。	法定义务。

我们不会仅通过自动化方式作出对你有重大影响的决定。例外情况是出于安全原因的自动封锁，例如 SMS 验证码尝试次数过多；你随时可以要求由人工复核。

4. 我们与谁共享你的数据

我们不出售，也不出租你的数据。我们只与提供服务所必需的对象共享。他们都受我们委托使用数据，并负有保密义务：

• 电话运营商：完成你通话的国内和国际运营商。他们会收到目的号码和通话技术数据。
• SMS 发送服务商：用于向你发送登录验证码。
• Google Firebase：用于应用通知。
• 支付平台（Flow、Transbank/Webpay、Mercado Pago）和银行：用于处理和核实你的付款。
• 手机充值服务商：用于在目的地运营商处完成充值。
• 基础设施服务商（服务器和托管）。
• 关联公司：运营我们的充值点和充值收款，仅获得你所申请充值所需的数据。
• 主管机关和法院：仅在法律要求或有合法命令时。

5. 向智利境外传输

部分服务商位于智利境外，例如 Google Firebase 的通知服务，以及完成你国际通话的国际运营商。在这些情况下，数据只会在提供你所申请服务的必要范围内出境，例如完成一通打往其他国家的电话。我们选择能够提供适当保护水平的服务商。

6. 我们保存你的数据多久

• 账户数据：在账户有效期间保存。
• 通话、充值和付款记录：保存期限为税法和消费者保护法所要求的期限（最多 6 年），以及处理投诉所需的时间。
• 客服消息：自最后一次对话起最多保存 2 年。
• 应用和网站的技术日志：最多保存 12 个月。

上述期限届满后，或你要求删除账户时，我们会删除你的数据或将其匿名化。我们只保留法律要求保存的内容。

7. 我们如何保护你的数据

• 应用、网站和我们的服务器之间使用加密连接（HTTPS）。
• 对于 SMS 验证码，我们只保存其加密指纹（hash），并限制尝试次数，防止他人猜出你的验证码。
• 登录会话以加密方式保存在你的手机上。
• 只有因工作需要的人员才能访问数据，我们还会定期备份。

没有任何系统是 100% 无懈可击的。如果发生影响你数据的安全事件，我们会依照法律要求通知你和主管机关。

8. 你的权利

你可以随时免费行使以下权利：

• 访问权：了解我们持有你的哪些数据以及如何使用。
• 更正权：更正错误或过时的数据。你也可以在应用中编辑你的资料。
• 删除权（注销）：要求我们删除你的数据。
• 反对权：反对某些用途，例如促销。
• 可携带权：以常用格式获取你的数据。
• 封存权：在处理某项请求期间，要求我们暂停使用你的数据。

如何申请：

• 发邮件至 ventas@voznet.cl，或通过 WhatsApp 联系 +56 55 253 9432，请使用你的 Voznet 号码联系，或在消息中注明该号码。
• 我们可能会请你确认身份，例如通过 SMS 验证码，以免把你的数据交给他人。
• 我们会在法律规定的期限内回复。
• 如果你不满意，可以向数据保护主管机关或法院求助。

9. 如何删除你的账户和数据

你可以随时删除你的 Voznet 账户和数据。有两种方式：

• 在应用中：进入个人资料，点击删除我的账户。
• 通过 WhatsApp：发消息至 +56 55 253 9432，并附上你的 Voznet 号码。我们会请你确认你是账户本人。

我们最多在 7 个工作日内处理。

• 会被删除的：你的姓名、电子邮箱、大区和城市，以及你的登录信息。
• 会被封存保留的：法律要求保存的付款和通话记录（第 6 条）。
• 剩余余额不予退款。

详情请见 voznet.cl/eliminar-cuenta。

如果你只想删除手机上的应用数据，退出登录或卸载应用即可。

10. voznet.cl 的 Cookie

本网站使用运行所必需的 Cookie，例如购物车、付款和安全相关的 Cookie。在你同意的情况下，也可能使用统计类 Cookie，以了解哪些页面被访问。你可以在 Cookie 提示中接受、拒绝或更改你的选择，也可以在浏览器中删除 Cookie。本应用不使用广告 Cookie。

11. 未成年人

Voznet 面向年满 18 岁的用户。如果未成年人使用本服务，必须获得其父亲、母亲或法定代理人的授权，并由其负责。如果我们发现在未获该授权的情况下收集了未成年人的数据，我们会将其删除。

12. 本政策的变更

如果我们对本政策作出重要修改，会在变更生效前通过应用或电子邮件通知你。现行版本及其日期，始终公布在 voznet.cl/politica-de-privacidad。