Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Voznet es un servicio de CALLPCS E.I.R.L., RUT 76.162.461-K, con domicilio en Baquedano 901, Antofagasta, Chile (en adelante, «Voznet», «nosotros»).

Canales de contacto: WhatsApp +56 55 253 9432, correo ventas@voznet.cl y el chat de soporte de la app.

2. Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio voznet.cl, de la app Voznet (Android e iOS) y de los servicios que ofrecemos por esos medios. Los aceptas cuando:

• marcas la casilla de aceptación al registrarte en la app o al confirmar una actualización de estos términos;
• compras una recarga en voznet.cl, en la app o en un punto de recarga; o
• usas el servicio.

Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Debes ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de tu padre, madre o representante legal, quien responderá por el uso.

3. El servicio Voznet

Voznet es un servicio prepago de llamadas de voz por internet (VoIP). Desde la app puedes llamar a teléfonos fijos y móviles de Chile y de otros países, aunque la persona que recibe no tenga Voznet. También ofrecemos recargas de saldo Voznet y recargas móviles a celulares de terceros.

• La llamada usa tu conexión a internet (WiFi o datos móviles). El consumo de datos lo cobra tu compañía de internet, no Voznet.
• Voznet no es una compañía de telefonía móvil. No te entrega un número telefónico nuevo ni reemplaza tu plan.
• Voznet no permite llamar a números de emergencia (131, 132, 133, 149 u otros). Para una emergencia usa tu teléfono normal.
• Por ahora la app permite hacer llamadas salientes. Si en el futuro se agregan otras funciones, como recibir llamadas o enviar SMS, se informarán en la app.

4. Tu cuenta

• Tu cuenta Voznet es tu número de celular. Para crearla o entrar en otro equipo te enviamos un código por SMS a ese número. Solo puedes registrar un número que sea tuyo o que uses legítimamente.
• Al registrarte debes completar tu nombre y apellido, tu región y comuna (o ciudad, si tu número es de otro país) y un correo. Los datos deben ser verdaderos y debes mantenerlos al día.
• Eres responsable del uso de tu cuenta y de tu teléfono. Si pierdes el equipo o cambias de número, avísanos de inmediato para bloquear la cuenta y proteger tu saldo.
• No compartas el código SMS con nadie. Voznet nunca te lo pedirá por teléfono, WhatsApp ni correo.

5. Saldo y recargas

• El saldo se expresa en pesos chilenos. Los montos de recarga que publicamos son precios finales.
• Puedes recargar en voznet.cl (pago con Flow: Webpay, tarjetas de crédito y débito), en la app (según los medios que muestre: transferencia, pago en línea u otros) y en los puntos de recarga autorizados que publicamos en voznet.cl.
• El saldo se acredita cuando el medio de pago confirma el pago. Las transferencias bancarias se acreditan cuando las verificamos. Para eso deben hacerse por el monto exacto y con la referencia que indica la app.
• Revisa bien el número antes de pagar. Si recargas un número equivocado, podemos ayudarte a corregirlo mientras ese saldo no se haya usado, pero no podemos garantizar su recuperación.
• El saldo sirve solo para usar los servicios de Voznet. No es dinero, no genera intereses, no se puede cambiar por dinero salvo en los casos de la sección 11, y no se puede traspasar a otra cuenta, salvo que Voznet lo autorice.
• Vigencia del saldo. El saldo no vence mientras uses tu cuenta. Si la cuenta pasa 12 meses seguidos sin ninguna llamada ni recarga, el saldo podrá caducar. Te avisaremos al menos 30 días antes por la app, SMS o correo, y cualquier llamada o recarga dentro de ese plazo mantiene tu saldo vigente.
• Las promociones (por ejemplo, «recarga $15.000 y paga $12.000») valen solo en el plazo y las condiciones que se publiquen para cada una.

6. Tarifas y cobro de llamadas

• Cada llamada se cobra por minuto según la tarifa del destino, que depende del país, del tipo de número (fijo o móvil) y del operador. La app te muestra la tarifa antes y durante la llamada. Las tarifas publicadas en voznet.cl son referenciales («desde»).
• La duración se mide según el tramo de cobro de cada destino: por segundo o por bloques de hasta 10 segundos, según el destino. El cobro se descuenta del saldo durante la llamada o al terminar.
• Las llamadas que no se contestan no se cobran. Una llamada contestada por un buzón de voz o una contestadora sí se cobra, porque para la red es una llamada conectada.
• Si el saldo se acaba durante una llamada, la llamada se corta.
• Podemos cambiar las tarifas. La tarifa que vale para cada llamada es la que muestra la app al momento de llamar. Un cambio no afecta el saldo que ya cargaste, solo cuántos minutos te rinde.
• Tu historial de llamadas y recargas está en la app. Si tienes dudas sobre un cobro, pídenos el detalle.

7. Recargas móviles a terceros

La recarga móvil carga saldo al celular de otra persona en Chile o en el extranjero, a través de su operador. Es distinta del saldo Voznet y no sirve para llamar con la app.

• Antes de pagar debes revisar el país, el operador, el número y el monto. Una vez que el operador aplica la recarga, no se puede revertir.
• El monto que recibe el destinatario, los impuestos locales y las condiciones de uso de esa recarga los define el operador de destino.
• Si la recarga no se aplica por una falla nuestra o del proveedor, te devolvemos el dinero o repetimos la recarga, como prefieras.

8. Calidad y disponibilidad

Trabajamos para que Voznet funcione siempre y con buen audio. Sin embargo, la calidad de una llamada por internet depende de factores que no controlamos por completo:

• tu conexión a internet y la de tu red;
• la cobertura y el estado de la red del país de destino;
• el equipo que usas, su batería y sus ajustes.

Podemos hacer mantenciones programadas. Si son largas, las avisamos con anticipación cuando sea posible. Si una falla nuestra te impide usar el servicio o te cobra una llamada que no se pudo realizar, escríbenos y te devolvemos el saldo correspondiente.

9. Uso permitido y prohibido

El servicio es para uso personal y familiar. Está prohibido:

• usarlo para cometer fraudes, estafas o delitos, o para acosar, amenazar o molestar a otras personas;
• hacer llamadas masivas o automáticas, publicidad no solicitada, o llamadas para generar tráfico artificial;
• revender el servicio o conectarlo a centrales telefónicas, equipos «SIM box» u otros sistemas sin un acuerdo por escrito con Voznet;
• suplantar la identidad de otra persona u ocultar el origen de las llamadas para engañar;
• intentar vulnerar, copiar, descompilar o sobrecargar la app, el sitio o nuestros sistemas;
• pagar con medios de pago que no te pertenecen o que no estás autorizado a usar.

Si detectamos alguno de estos usos, podemos suspender la cuenta de inmediato, retener el saldo mientras se investiga y, si corresponde, informar a las autoridades.

10. La app Voznet

• Te damos un permiso personal, gratuito y revocable para instalar y usar la app en tus equipos. Ese permiso no te transfiere la propiedad de la app, de la marca Voznet ni de sus contenidos.
• La app pide algunos permisos del teléfono, siempre para que funcione:
  • Micrófono, para hablar en la llamada.
  • Notificaciones, para avisos de saldo, recargas y soporte.
  • Contactos (opcional), para llamar desde tu agenda. Tu agenda se lee en el teléfono y no se envía a nuestros servidores.
  • Bluetooth, para usar audífonos o el manos libres.
  • Servicio en primer plano, para que la llamada no se corte si cambias de app.

  Puedes quitar cualquier permiso desde los ajustes del teléfono, pero algunas funciones dejarán de funcionar.

• Podemos publicar actualizaciones. Algunas pueden ser obligatorias por seguridad o por cambios técnicos. En ese caso, la app te pedirá actualizar antes de seguir.
• Si cierras sesión, borramos del teléfono tus datos de la app (historial local, chat y avisos). Tu saldo sigue en tu cuenta.
• Las tiendas de aplicaciones (Google Play y App Store) tienen sus propios términos. Esas empresas no son responsables del servicio Voznet.

11. Retracto, devoluciones y reclamos

• Derecho a retracto. Según el artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496, no aplica el derecho a retracto a las recargas de saldo ni a las recargas móviles. Esto porque son servicios de uso inmediato y quedan disponibles apenas se confirma el pago. Te lo informamos antes de pagar.
• Te devolvemos el dinero (por el mismo medio de pago, o como acordemos contigo) en estos casos:
  • cobro duplicado;
  • pago confirmado cuyo saldo nunca se acreditó y no pudimos acreditar después;
  • recarga móvil que no se aplicó;
  • cobros hechos por un error nuestro o de nuestros sistemas.

  En esos casos también puedes pedir que te reintegremos el monto como saldo.

• Cómo reclamar. Escríbenos por WhatsApp, por correo o por el chat de la app, e indica tu número Voznet, la fecha y el comprobante. Te respondemos dentro de 5 días hábiles. Si el reclamo procede, hacemos la devolución dentro de 10 días hábiles. Los plazos del banco o del medio de pago pueden ser mayores.
• Siempre puedes recurrir al SERNAC (www.sernac.cl) o a los tribunales competentes.

12. Suspensión y término

• Puedes dejar de usar Voznet cuando quieras y pedirnos que cerremos tu cuenta y eliminemos tus datos (ver la Política de privacidad). El saldo que quede al cerrar la cuenta no se devuelve, salvo en los casos de la sección 11.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplir estos términos (sección 9), por orden de una autoridad, o para proteger al titular ante un uso sospechoso. Cuando la ley lo permita, te avisaremos y podrás presentar tus descargos.
• Si Voznet deja de prestar el servicio, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación y te ofreceremos una forma de usar o devolver el saldo vigente.

13. Responsabilidad

Respondemos por el servicio según la ley chilena y, en especial, según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en estos términos limita los derechos que esa ley te da y que no se pueden renunciar.

No respondemos por daños causados por:

• el mal uso de tu cuenta por no cuidar tu teléfono o tu código SMS;
• fallas de tu conexión a internet o de la red de destino;
• casos fortuitos o de fuerza mayor;
• el uso del servicio para fines prohibidos.

14. Comunicaciones

Te enviaremos por la app, SMS, WhatsApp o correo los avisos necesarios del servicio: códigos de acceso, confirmaciones de recarga, saldo, cambios de tarifas o de estos términos, y respuestas de soporte. Solo te enviaremos promociones si no te has opuesto. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras, respondiendo «no más promociones» por cualquier canal o desactivando las notificaciones.

15. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos. Ahí explicamos qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos. Voznet no graba el contenido de tus llamadas.

16. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos, por ejemplo, por cambios en el servicio o en la ley. Si el cambio es importante, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación, y la app te pedirá aceptar la nueva versión antes de seguir usándola. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta. La versión vigente, con su fecha, siempre está publicada en voznet.cl/terminos-y-condiciones.

17. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Los conflictos serán conocidos por los tribunales competentes según la Ley 19.496. Como consumidor, puedes demandar en el juzgado de policía local de tu domicilio o del nuestro.

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