Politique de confidentialité

1. Responsable de vos données

Le responsable du traitement est CALLPCS E.I.R.L., RUT 76.162.461-K, dont l'adresse est Baquedano 901, Antofagasta, Chili, qui fournit le service sous la marque Voznet.

Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à ventas@voznet.cl (objet « Datos personales ») ou sur WhatsApp au +56 55 253 9432.

Nous traitons vos données selon la Ley 19.628 sur la protection de la vie privée (loi chilienne sur les données personnelles) et, dès son entrée en vigueur, la Ley 21.719, qui la modifie.

2. Quelles données nous traitons

Type de donnée	Ce que cela comprend	D'où elle vient
Identification et contact	Numéro de mobile (c'est votre compte), prénom et nom, région et commune (ou ville), adresse e-mail.	Vous, lors de l'inscription et quand vous complétez votre fiche.
Compte et solde	Solde, recharges, promotions utilisées, état du compte.	Nos systèmes.
Relevés d'appels	Numéro appelé, date, heure, durée, tarif et coût, données techniques de qualité (codec, perte de paquets) et adresse IP de connexion. Le contenu de la conversation n'est pas inclus.	Notre central téléphonique, lors de l'acheminement de chaque appel.
Paiements	Montant, date, moyen de paiement, code de la transaction et, pour les virements, le nom de la personne qui paie et le justificatif que vous joignez. Nous ne recevons pas et ne gardons pas les données complètes de votre carte : elles sont traitées par la plateforme de paiement.	Vous et les plateformes de paiement.
Recharges mobiles	Pays, opérateur, numéro destinataire et montant de la recharge.	Vous, quand vous demandez la recharge.
Assistance	Messages, photos et fichiers que vous nous envoyez par le chat de l'app, WhatsApp ou e-mail.	Vous.
Appareil et app	Modèle de l'appareil, système d'exploitation, version de l'app, identifiant pour les notifications (token), type de réseau (WiFi ou données) et journaux techniques d'erreurs.	L'app.
Navigation sur voznet.cl	Adresse IP, navigateur, pages visitées et cookies (voir section 10).	Votre navigateur.

Ce que nous NE traitons PAS :

• Nous n'enregistrons pas et n'écoutons pas vos appels.
• Votre répertoire de contacts n'est pas envoyé à nos serveurs. Si vous donnez l'autorisation, l'app lit les contacts sur votre téléphone seulement pour vous les afficher et pour que vous puissiez appeler depuis là.
• Nous ne lisons pas vos SMS, vos photos ni les autres fichiers du téléphone. Nous recevons seulement les fichiers que vous joignez à l'assistance.
• Nous n'utilisons pas votre position GPS.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Finalité	Base qui le permet
Créer votre compte, vérifier que le numéro est bien le vôtre (code SMS) et vous donner accès.	Exécution du contrat de service.
Acheminer vos appels, calculer leur coût et le déduire du solde.	Exécution du contrat.
Traiter les recharges et les paiements, et émettre les documents fiscaux.	Contrat et obligation légale.
Vous assister et répondre aux réclamations.	Contrat.
Vous envoyer les avis du service (solde, recharges, changements de tarifs ou de conditions, mises à jour obligatoires).	Contrat.
Prévenir les fraudes, les abus et l'utilisation non autorisée de votre compte.	Intérêt légitime et obligation légale.
Améliorer la qualité du son et de l'app, avec des données techniques.	Intérêt légitime.
Vous envoyer des promotions de Voznet.	Intérêt légitime ou votre consentement. Vous pouvez vous y opposer quand vous voulez.
Répondre aux demandes des tribunaux ou des autorités.	Obligation légale.

Nous ne prenons pas de décisions vous concernant de façon uniquement automatisée qui vous affectent de manière importante. L'exception, ce sont les blocages automatiques pour raisons de sécurité, comme trop de tentatives de code SMS ; vous pouvez toujours demander qu'une personne les vérifie.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec ceux dont nous avons besoin pour fournir le service. Tous les utilisent pour notre compte et avec des obligations de confidentialité :

• Opérateurs de téléphonie nationaux et internationaux qui terminent vos appels. Ils reçoivent le numéro appelé et les données techniques de l'appel.
• Fournisseur d'envoi de SMS, pour vous envoyer le code d'accès.
• Google Firebase, pour les notifications de l'app.
• Plateformes de paiement (Flow, Transbank/Webpay, Mercado Pago) et banques, pour traiter et vérifier vos paiements.
• Fournisseurs de recharges mobiles, pour appliquer la recharge auprès de l'opérateur de destination.
• Fournisseurs d'infrastructure (serveurs et hébergement).
• Entreprises liées qui gèrent nos points de recharge et l'encaissement des recharges, uniquement avec les données nécessaires à la recharge que vous avez demandée.
• Autorités et tribunaux, seulement quand la loi nous y oblige ou sur décision de justice.

5. Transferts hors du Chili

Certains fournisseurs sont situés hors du Chili, par exemple les notifications de Google Firebase et les opérateurs internationaux qui terminent vos appels vers l'étranger. Dans ces cas, les données quittent le pays seulement dans la mesure nécessaire pour fournir le service que vous avez demandé, comme terminer un appel vers un autre pays. Nous choisissons des fournisseurs qui offrent un niveau de protection adéquat.

6. Combien de temps nous gardons vos données

• Données de votre compte : tant que le compte est actif.
• Relevés d'appels, de recharges et de paiements : la durée exigée par les lois fiscales et de protection des consommateurs (jusqu'à 6 ans) et la durée nécessaire pour traiter les réclamations.
• Messages d'assistance : jusqu'à 2 ans après la dernière conversation.
• Journaux techniques de l'app et du site : jusqu'à 12 mois.

Quand ces délais sont écoulés, ou quand vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données. Nous conservons seulement ce que la loi nous oblige à garder.

7. Comment nous protégeons vos données

• Connexions chiffrées (HTTPS) entre l'app, le site et nos serveurs.
• Nous gardons seulement une empreinte chiffrée (hash) des codes SMS, et nous limitons les tentatives pour empêcher quelqu'un de deviner votre code.
• La session est enregistrée de façon chiffrée sur votre téléphone.
• L'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour leur travail, et nous faisons des sauvegardes.

Aucun système n'est invulnérable à 100 %. Si un incident de sécurité touche vos données, nous vous préviendrons et nous préviendrons l'autorité, comme l'exige la loi.

8. Vos droits

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment, gratuitement :

• Accès : savoir quelles données vous concernant nous avons et comment nous les utilisons.
• Rectification : corriger des données inexactes ou pas à jour. Vous pouvez aussi modifier votre fiche dans l'app.
• Suppression (effacement) : demander que nous supprimions vos données.
• Opposition : vous opposer à certaines utilisations, comme les promotions.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format couramment utilisé.
• Blocage : demander que nous suspendions temporairement l'utilisation de vos données pendant le traitement d'une demande.

Comment le demander :

• Écrivez-nous à ventas@voznet.cl ou sur WhatsApp au +56 55 253 9432, depuis votre numéro Voznet ou en l'indiquant.
• Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, par exemple avec un code SMS, pour ne pas remettre vos données à une autre personne.
• Nous répondons dans les délais fixés par la loi.
• Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à l'autorité de protection des données ou aux tribunaux.

9. Comment supprimer votre compte et vos données

Vous pouvez supprimer votre compte Voznet et vos données quand vous voulez. Il y a deux façons de le faire :

• Depuis l'app : allez dans Profil et touchez Supprimer mon compte.
• Par WhatsApp : écrivez-nous au +56 55 253 9432 avec votre numéro Voznet. Nous vous demanderons de confirmer que vous êtes le titulaire.

Nous traitons la demande en 7 jours ouvrables maximum.

• Sont supprimés : votre nom, votre e-mail, votre région et votre ville, et vos données de connexion.
• Sont conservés, bloqués : les relevés de paiements et d'appels exigés par la loi (section 6).
• Le solde restant n'est pas remboursable.

Voir le détail sur voznet.cl/eliminar-cuenta.

Si vous voulez seulement effacer les données de l'app sur votre téléphone, il suffit de vous déconnecter ou de la désinstaller.

10. Cookies sur voznet.cl

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, comme le panier, le paiement et la sécurité. Avec votre accord, il peut aussi utiliser des cookies de mesure pour savoir quelles pages sont visitées. Vous pouvez les accepter, les refuser ou changer votre choix dans l'avis sur les cookies, ou les effacer depuis votre navigateur. L'app n'utilise pas de cookies publicitaires.

11. Mineurs

Voznet s'adresse aux personnes de plus de 18 ans. Si un mineur utilise le service, il doit le faire avec l'autorisation et sous la responsabilité de son père, de sa mère ou de son représentant légal. Si nous découvrons que nous avons obtenu des données d'un mineur sans cette autorisation, nous les supprimerons.

12. Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique de manière importante, nous vous préviendrons par l'app ou par e-mail avant que le changement n'entre en vigueur. La version en vigueur, avec sa date, se trouve toujours sur voznet.cl/politica-de-privacidad.