سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن بياناتك

المسؤول عن معالجة البيانات هو شركة CALLPCS E.I.R.L.، RUT 76.162.461-K، وعنوانها Baquedano 901، Antofagasta، تشيلي، وهي التي تقدّم الخدمة تحت علامة Voznet.

لأي استفسار عن بياناتك، راسلنا على ventas@voznet.cl (بعنوان "Datos personales" أي البيانات الشخصية) أو عبر WhatsApp على +56 55 253 9432.

نعالج بياناتك وفقاً لـ Ley 19.628 بشأن حماية الحياة الخاصة (القانون التشيلي لحماية البيانات الشخصية)، ووفقاً لـ Ley 21.719 (قانون تشيلي يعدّل القانون السابق) اعتباراً من دخوله حيز التنفيذ.

2. ما البيانات التي نعالجها

نوع البيانات	ماذا تشمل	من أين تأتي
الهوية والتواصل	رقم الجوال (وهو حسابك)، والاسم واسم العائلة، والمنطقة والبلدية (أو المدينة)، والبريد الإلكتروني.	منك، عند التسجيل وإكمال بياناتك.
الحساب والرصيد	الرصيد، وعمليات الشحن، والعروض المستخدمة، وحالة الحساب.	أنظمتنا.
سجلات المكالمات	الرقم المطلوب، والتاريخ، والوقت، والمدة، والسعر، والتكلفة، والبيانات التقنية للجودة (الترميز الصوتي، وفقدان الحزم)، وعنوان IP للاتصال. لا تشمل محتوى المحادثة.	مقسمنا الهاتفي، عند تمرير كل مكالمة.
المدفوعات	المبلغ، والتاريخ، ووسيلة الدفع، ورمز العملية، وفي التحويلات: اسم الدافع والإيصال الذي ترفقه. لا نستلم بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحفظها: تعالجها منصة الدفع.	منك ومن منصات الدفع.
شحن رصيد الجوال	الدولة، وشركة الاتصالات، والرقم المستفيد، ومبلغ الشحن.	منك، عند طلب الشحن.
الدعم	الرسائل والصور والملفات التي ترسلها إلينا عبر محادثة التطبيق أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني.	منك.
الجهاز والتطبيق	طراز الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ومعرّف الإشعارات (token)، ونوع الشبكة (WiFi أو بيانات الجوال)، والسجلات التقنية للأخطاء.	التطبيق.
التصفح في voznet.cl	عنوان IP، والمتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط (انظر القسم 10).	متصفحك.

ما لا نعالجه:

• لا نسجّل مكالماتك ولا نستمع إليها.
• جهات اتصالك لا تُرسل إلى خوادمنا. إذا منحت الإذن، يقرأ التطبيق جهات الاتصال على هاتفك فقط ليعرضها لك ولتتصل منها.
• لا نقرأ رسائل SMS أو الصور أو الملفات الأخرى على هاتفك. نستلم فقط الملفات التي ترفقها أنت في الدعم.
• لا نستخدم موقعك عبر GPS.

3. لماذا نستخدم بياناتك

الغرض	الأساس الذي يسمح بذلك
إنشاء حسابك، والتحقق من أن الرقم لك (رمز SMS)، ومنحك الدخول.	تنفيذ عقد الخدمة.
تمرير مكالماتك، وحساب تكلفتها وخصمها من الرصيد.	تنفيذ العقد.
معالجة عمليات الشحن والمدفوعات، وإصدار المستندات الضريبية.	العقد والالتزام القانوني.
تقديم الدعم لك والرد على الشكاوى.	العقد.
إرسال تنبيهات الخدمة إليك (الرصيد، والشحن، وتغييرات الأسعار أو الشروط، والتحديثات الإلزامية).	العقد.
منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والاستخدام غير المصرّح به لحسابك.	المصلحة المشروعة والالتزام القانوني.
تحسين جودة الصوت والتطبيق، باستخدام البيانات التقنية.	المصلحة المشروعة.
إرسال عروض Voznet الترويجية إليك.	المصلحة المشروعة أو موافقتك. يمكنك الاعتراض متى شئت.
الاستجابة لطلبات المحاكم أو الجهات الرسمية.	الالتزام القانوني.

لا نتخذ بشأنك قرارات آلية بالكامل تؤثر عليك تأثيراً كبيراً. الاستثناء هو الإقفال التلقائي لأسباب أمنية، مثل تجاوز عدد محاولات إدخال رمز SMS، ويمكنك دائماً أن تطلب أن يراجعه شخص.

4. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها. نشاركها فقط مع من نحتاج إليهم لتقديم الخدمة. وجميعهم يستخدمونها بتكليف منا ومع التزامات بالسرية:

• شركات الاتصالات المحلية والدولية التي تُكمل مكالماتك. تستلم الرقم المطلوب والبيانات التقنية للمكالمة.
• مزوّد خدمة إرسال SMS، لإرسال رمز الدخول إليك.
• Google Firebase، لإشعارات التطبيق.
• منصات الدفع (Flow و Transbank/Webpay و Mercado Pago) والبنوك، لمعالجة مدفوعاتك والتحقق منها.
• مزوّدو شحن رصيد الجوال، لتنفيذ الشحن لدى شركة الاتصالات في بلد الوجهة.
• مزوّدو البنية التحتية (الخوادم والاستضافة).
• الشركات المرتبطة بنا التي تدير نقاط الشحن وتحصيل مبالغ الشحن، وبالبيانات اللازمة فقط للشحن الذي طلبته.
• الجهات الرسمية والمحاكم، فقط عندما يُلزمنا القانون أو بموجب أمر قانوني.

5. النقل إلى خارج تشيلي

بعض المزوّدين موجودون خارج تشيلي، مثل إشعارات Google Firebase وشركات الاتصالات الدولية التي تُكمل مكالماتك إلى الخارج. في هذه الحالات تخرج البيانات من البلد فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة التي طلبتها، مثل إكمال مكالمة إلى دولة أخرى. نختار مزوّدين يوفرون مستوى مناسباً من الحماية.

6. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك

• بيانات حسابك: ما دام الحساب نشطاً.
• سجلات المكالمات والشحن والمدفوعات: المدة التي تفرضها قوانين الضرائب وحماية المستهلك (حتى 6 سنوات)، والمدة اللازمة للرد على الشكاوى.
• رسائل الدعم: حتى سنتين من آخر محادثة.
• السجلات التقنية للتطبيق والموقع: حتى 12 شهراً.

عند انتهاء هذه المدد، أو عندما تطلب حذف حسابك، نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة الهوية. لا نحتفظ إلا بما يُلزمنا القانون بحفظه.

7. كيف نحمي بياناتك

• اتصالات مشفّرة (HTTPS) بين التطبيق والموقع وخوادمنا.
• نحفظ فقط بصمة مشفّرة (hash) لرموز SMS، ونحدّ من عدد المحاولات لمنع أي شخص من تخمين رمزك.
• تُحفظ الجلسة مشفّرة على هاتفك.
• الوصول إلى البيانات مقصور على الأشخاص الذين يحتاجون إليه لعملهم، ونحتفظ بنسخ احتياطية.

لا يوجد نظام محصّن بنسبة 100%. إذا وقع حادث أمني يمسّ بياناتك، سنُعلمك ونُعلم الجهة المختصة، حسب ما يفرضه القانون.

8. حقوقك

يمكنك ممارسة هذه الحقوق في أي وقت، ومجاناً:

• الاطلاع: معرفة البيانات التي لدينا عنك وكيف نستخدمها.
• التصحيح: تصحيح البيانات الخاطئة أو غير المحدّثة. ويمكنك أيضاً تعديل بياناتك في التطبيق.
• الحذف (الإلغاء): أن تطلب منا حذف بياناتك.
• الاعتراض: الاعتراض على بعض الاستخدامات، مثل العروض الترويجية.
• قابلية النقل: استلام بياناتك بصيغة شائعة الاستخدام.
• التجميد: أن تطلب منا إيقاف استخدام بياناتك مؤقتاً إلى حين البت في طلب ما.

كيف تطلب ذلك:

• راسلنا على ventas@voznet.cl أو عبر WhatsApp على +56 55 253 9432، من رقمك في Voznet أو مع ذكره.
• قد نطلب منك تأكيد هويتك، مثلاً برمز SMS، حتى لا نسلّم بياناتك لشخص آخر.
• نرد خلال المدد التي يحددها القانون.
• إذا لم تكن راضياً، يمكنك اللجوء إلى الجهة المختصة بحماية البيانات أو إلى المحاكم.

9. كيف تحذف حسابك وبياناتك

يمكنك حذف حسابك في Voznet وبياناتك متى شئت. هناك طريقتان:

• من التطبيق: ادخل إلى الملف الشخصي واضغط حذف حسابي.
• عبر WhatsApp: راسلنا على +56 55 253 9432 مع رقمك في Voznet. سنطلب منك تأكيد أنك صاحب الحساب.

ننفّذ الطلب خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.

• يُحذف: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ومنطقتك ومدينتك، وبيانات الدخول.
• يُحفظ مقفلاً: سجلات المدفوعات والمكالمات التي يفرضها القانون (القسم 6).
• الرصيد المتبقي غير قابل للاسترداد.

انظر التفاصيل على voznet.cl/eliminar-cuenta.

إذا كنت تريد فقط مسح بيانات التطبيق من هاتفك، فيكفي تسجيل الخروج أو إلغاء تثبيت التطبيق.

10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) في voznet.cl

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمله، مثل سلة المشتريات والدفع والأمان. وبإذنك، قد يستخدم أيضاً ملفات تعريف ارتباط للقياس لمعرفة الصفحات التي تتم زيارتها. يمكنك قبولها أو رفضها أو تغيير اختيارك في تنبيه ملفات تعريف الارتباط، أو حذفها من متصفحك. التطبيق لا يستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

11. القاصرون

Voznet موجّهة لمن تزيد أعمارهم على 18 عاماً. إذا استخدم قاصر الخدمة، فيجب أن يكون ذلك بإذن والده أو والدته أو ممثله القانوني وتحت مسؤوليتهم. إذا اكتشفنا أننا حصلنا على بيانات قاصر دون هذا الإذن، سنحذفها.

12. التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة تغييراً مهماً، سنُعلمك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل أن يدخل التغيير حيز التنفيذ. النسخة السارية، مع تاريخها، موجودة دائماً على voznet.cl/politica-de-privacidad.