Política de privacidade

1. Responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento é a CALLPCS E.I.R.L., RUT 76.162.461-K, com sede em Baquedano 901, Antofagasta, Chile, que presta o serviço com a marca Voznet.

Para qualquer dúvida sobre seus dados, escreva para ventas@voznet.cl (assunto "Datos personales") ou pelo WhatsApp no +56 55 253 9432.

Tratamos seus dados conforme a Ley 19.628 sobre Proteção da Vida Privada (lei chilena de proteção de dados) e, a partir da sua entrada em vigor, a Ley 21.719, que a modifica.

2. Quais dados tratamos

Tipo de dado	O que inclui	De onde vem
Identificação e contato	Número de celular (é a sua conta), nome e sobrenome, região e comuna (ou cidade), e-mail.	Você, ao se cadastrar e completar sua ficha.
Conta e saldo	Saldo, recargas, promoções usadas, status da conta.	Nossos sistemas.
Registros de ligações	Número de destino, data, hora, duração, tarifa e custo, dados técnicos de qualidade (codec, perda de pacotes) e o endereço IP de conexão. Não inclui o conteúdo da conversa.	Nossa central telefônica, ao completar cada ligação.
Pagamentos	Valor, data, meio de pagamento, código da transação e, em transferências, o nome de quem paga e o comprovante que você anexa. Não recebemos nem guardamos os dados completos do seu cartão: eles são processados pela plataforma de pagamento.	Você e as plataformas de pagamento.
Recargas de celular	País, operadora, número de destino e valor da recarga.	Você, ao pedir a recarga.
Suporte	Mensagens, fotos e arquivos que você nos envia pelo chat do app, WhatsApp ou e-mail.	Você.
Aparelho e app	Modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app, identificador para notificações (token), tipo de rede (Wi-Fi ou dados) e registros técnicos de erros.	O app.
Navegação em voznet.cl	Endereço IP, navegador, páginas visitadas e cookies (veja a seção 10).	Seu navegador.

O que NÃO tratamos:

• Não gravamos nem ouvimos suas ligações.
• Sua agenda de contatos não é enviada aos nossos servidores. Se você der permissão, o app lê os contatos no seu celular só para mostrá-los e para você ligar a partir dali.
• Não lemos seus SMS, fotos nem outros arquivos do celular. Só recebemos os arquivos que você anexa no suporte.
• Não usamos sua localização GPS.

3. Para que usamos seus dados

Finalidade	Base que permite
Criar sua conta, verificar que o número é seu (código SMS) e dar acesso.	Execução do contrato do serviço.
Completar suas ligações, calcular o custo e descontá-lo do saldo.	Execução do contrato.
Processar recargas e pagamentos e emitir os documentos fiscais.	Contrato e obrigação legal.
Dar suporte e responder reclamações.	Contrato.
Enviar avisos do serviço (saldo, recargas, mudanças de tarifas ou de termos, atualizações obrigatórias).	Contrato.
Prevenir fraudes, abusos e o uso não autorizado da sua conta.	Interesse legítimo e obrigação legal.
Melhorar a qualidade do áudio e do app, com dados técnicos.	Interesse legítimo.
Enviar promoções do Voznet.	Interesse legítimo ou seu consentimento. Você pode se opor quando quiser.
Cumprir solicitações de tribunais ou autoridades.	Obrigação legal.

Não tomamos decisões sobre você de forma unicamente automatizada que afetem você de maneira significativa. A exceção são os bloqueios automáticos por segurança, como um excesso de tentativas do código SMS, que você sempre pode pedir que uma pessoa revise.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos nem alugamos seus dados. Só os compartilhamos com quem precisamos para prestar o serviço. Todos eles os usam a nosso pedido e com deveres de confidencialidade:

• Operadoras de telefonia nacionais e internacionais que completam suas ligações. Elas recebem o número de destino e os dados técnicos da ligação.
• Fornecedor de envio de SMS, para enviar a você o código de acesso.
• Google Firebase, para as notificações do app.
• Plataformas de pagamento (Flow, Transbank/Webpay, Mercado Pago) e bancos, para processar e verificar seus pagamentos.
• Fornecedores de recargas de celular, para aplicar a recarga na operadora de destino.
• Fornecedores de infraestrutura (servidores e hospedagem).
• Empresas relacionadas que operam nossos pontos de recarga e a cobrança de recargas, só com os dados necessários para a recarga que você pediu.
• Autoridades e tribunais, só quando a lei nos obriga ou por uma ordem legal.

5. Transferências para fora do Chile

Alguns fornecedores estão fora do Chile, por exemplo, as notificações do Google Firebase e as operadoras internacionais que completam suas ligações para o exterior. Nesses casos, os dados saem do país só na medida necessária para prestar o serviço que você pediu, como completar uma ligação para outro país. Escolhemos fornecedores que oferecem um nível adequado de proteção.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados da sua conta: enquanto a conta estiver ativa.
• Registros de ligações, recargas e pagamentos: pelo tempo exigido pelas leis tributárias e de consumo (até 6 anos) e pelo necessário para atender reclamações.
• Mensagens de suporte: até 2 anos a partir da última conversa.
• Registros técnicos do app e do site: até 12 meses.

Quando esses prazos terminam, ou quando você pede para excluir sua conta, excluímos ou anonimizamos seus dados. Só guardamos o que a lei nos obriga a guardar.

7. Como protegemos seus dados

• Conexões criptografadas (HTTPS) entre o app, o site e nossos servidores.
• Guardamos só uma impressão criptografada (hash) dos códigos SMS e limitamos as tentativas para impedir que alguém adivinhe seu código.
• A sessão é guardada de forma criptografada no seu celular.
• O acesso aos dados é restrito às pessoas que precisam dele para o trabalho, e mantemos backups.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se ocorrer um incidente de segurança que afete seus dados, avisaremos você e a autoridade, conforme a lei exigir.

8. Seus direitos

Você pode exercer estes direitos a qualquer momento e sem custo:

• Acesso: saber quais dados seus temos e como os usamos.
• Retificação: corrigir dados incorretos ou desatualizados. Você também pode editar sua ficha no app.
• Eliminação (cancelamento): pedir que excluamos seus dados.
• Oposição: se opor a certos usos, como as promoções.
• Portabilidade: receber seus dados em um formato de uso comum.
• Bloqueio: pedir que suspendamos temporariamente o uso dos seus dados enquanto uma solicitação é resolvida.

Como pedir:

• Escreva para ventas@voznet.cl ou pelo WhatsApp no +56 55 253 9432, a partir do seu número Voznet ou informando esse número.
• Podemos pedir que você confirme sua identidade, por exemplo, com um código SMS, para não entregar seus dados a outra pessoa.
• Respondemos dentro dos prazos fixados pela lei.
• Se não ficar satisfeito, você pode recorrer à autoridade de proteção de dados ou aos tribunais.

9. Como excluir sua conta e seus dados

Você pode excluir sua conta Voznet e seus dados quando quiser. Há duas formas de fazer isso:

• Pelo app: entre em Perfil e toque em Excluir minha conta.
• Pelo WhatsApp: escreva para o +56 55 253 9432 com seu número Voznet. Vamos pedir que você confirme que é o titular.

Processamos o pedido em no máximo 7 dias úteis.

• São excluídos: seu nome, seu e-mail, sua região e cidade e seus dados de acesso.
• São guardados, bloqueados: os registros de pagamentos e ligações exigidos pela lei (seção 6).
• O saldo restante não é reembolsável.

Veja os detalhes em voznet.cl/eliminar-cuenta.

Se você só quer apagar os dados do app no seu celular, basta sair da conta ou desinstalar o app.

10. Cookies em voznet.cl

O site usa cookies necessários para funcionar, como o carrinho de compras, o pagamento e a segurança. Com sua permissão, ele também pode usar cookies de medição para saber quais páginas são visitadas. Você pode aceitá-los, recusá-los ou mudar sua escolha no aviso de cookies, ou apagá-los no seu navegador. O app não usa cookies de publicidade.

11. Menores de idade

O Voznet é destinado a maiores de 18 anos. Se um menor usar o serviço, deve fazê-lo com a autorização e sob a responsabilidade do pai, mãe ou representante legal. Se detectarmos que obtivemos dados de um menor sem essa autorização, vamos excluí-los.

12. Mudanças nesta política

Se mudarmos esta política de forma importante, avisaremos você pelo app ou por e-mail antes de a mudança entrar em vigor. A versão vigente, com a data, está sempre em voznet.cl/politica-de-privacidad.