Política de privacidad

1. Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es CALLPCS E.I.R.L., RUT 76.162.461-K, con domicilio en Baquedano 901, Antofagasta, Chile, que presta el servicio con la marca Voznet.

Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a ventas@voznet.cl (asunto «Datos personales») o por WhatsApp al +56 55 253 9432.

Tratamos tus datos según la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley 21.719, que la modifica.

2. Qué datos tratamos

Tipo de dato	Qué incluye	De dónde viene
Identificación y contacto	Número de celular (es tu cuenta), nombre y apellido, región y comuna (o ciudad), correo electrónico.	Tú, al registrarte y completar tu ficha.
Cuenta y saldo	Saldo, recargas, promociones usadas, estado de la cuenta.	Nuestros sistemas.
Registros de llamadas	Número de destino, fecha, hora, duración, tarifa y costo, datos técnicos de calidad (códec, pérdida de paquetes) y la dirección IP de conexión. No incluye el contenido de la conversación.	Nuestra central telefónica, al cursar cada llamada.
Pagos	Monto, fecha, medio de pago, código de la transacción y, en transferencias, el nombre de quien paga y el comprobante que adjuntas. No recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta: los procesa la plataforma de pago.	Tú y las plataformas de pago.
Recargas móviles	País, operador, número de destino y monto de la recarga.	Tú, al pedir la recarga.
Soporte	Mensajes, fotos y archivos que nos envías por el chat de la app, WhatsApp o correo.	Tú.
Equipo y app	Modelo del equipo, sistema operativo, versión de la app, identificador para notificaciones (token), tipo de red (WiFi o datos) y registros técnicos de errores.	La app.
Navegación en voznet.cl	Dirección IP, navegador, páginas visitadas y cookies (ver sección 10).	Tu navegador.

Lo que NO tratamos:

• No grabamos ni escuchamos tus llamadas.
• Tu agenda de contactos no se envía a nuestros servidores. Si das permiso, la app lee los contactos en tu teléfono solo para mostrártelos y para que llames desde ahí.
• No leemos tus SMS, fotos ni otros archivos del teléfono. Solo recibimos los archivos que tú adjuntas al soporte.
• No usamos tu ubicación GPS.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidad	Base que lo permite
Crear tu cuenta, verificar que el número es tuyo (código SMS) y darte acceso.	Ejecutar el contrato del servicio.
Cursar tus llamadas, calcular su costo y descontarlo del saldo.	Ejecutar el contrato.
Procesar recargas y pagos, y emitir los documentos tributarios.	Contrato y obligación legal.
Darte soporte y responder reclamos.	Contrato.
Enviarte avisos del servicio (saldo, recargas, cambios de tarifas o de términos, actualizaciones obligatorias).	Contrato.
Prevenir fraudes, abusos y el uso no autorizado de tu cuenta.	Interés legítimo y obligación legal.
Mejorar la calidad del audio y de la app, con datos técnicos.	Interés legítimo.
Enviarte promociones de Voznet.	Interés legítimo o tu consentimiento. Puedes oponerte cuando quieras.
Cumplir requerimientos de tribunales o autoridades.	Obligación legal.

No tomamos decisiones sobre ti de forma únicamente automatizada que te afecten significativamente. La excepción son los bloqueos automáticos por seguridad, como un exceso de intentos del código SMS, que siempre puedes pedir que revise una persona.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos con quienes necesitamos para prestar el servicio. Todos ellos los usan por encargo nuestro y con deberes de confidencialidad:

• Operadores de telefonía nacionales e internacionales que completan tus llamadas. Reciben el número de destino y los datos técnicos de la llamada.
• Proveedor de envío de SMS, para mandarte el código de acceso.
• Google Firebase, para las notificaciones de la app.
• Plataformas de pago (Flow, Transbank/Webpay, Mercado Pago) y bancos, para procesar y verificar tus pagos.
• Proveedores de recargas móviles, para aplicar la recarga en el operador de destino.
• Proveedores de infraestructura (servidores y alojamiento).
• Empresas relacionadas que operan nuestros puntos de recarga y el cobro de recargas, solo con los datos necesarios para la recarga que pediste.
• Autoridades y tribunales, solo cuando la ley nos obliga o por una orden legal.

5. Transferencias fuera de Chile

Algunos proveedores están fuera de Chile, por ejemplo, las notificaciones de Google Firebase y los operadores internacionales que completan tus llamadas al extranjero. En esos casos, los datos salen del país solo en la medida necesaria para prestar el servicio que pediste, como completar una llamada a otro país. Elegimos proveedores que ofrecen un nivel adecuado de protección.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa.
• Registros de llamadas, recargas y pagos: el tiempo que exigen las leyes tributarias y de consumo (hasta 6 años) y el necesario para atender reclamos.
• Mensajes de soporte: hasta 2 años desde la última conversación.
• Registros técnicos de la app y del sitio: hasta 12 meses.

Cuando se cumplen esos plazos, o cuando pides eliminar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos. Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar.

7. Cómo protegemos tus datos

• Conexiones cifradas (HTTPS) entre la app, el sitio y nuestros servidores.
• Guardamos solo una huella cifrada (hash) de los códigos SMS, y limitamos los intentos para impedir que alguien adivine tu código.
• La sesión se guarda cifrada en tu teléfono.
• El acceso a los datos está restringido a las personas que lo necesitan para su trabajo, y mantenemos respaldos.

Ningún sistema es 100% invulnerable. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad, según exija la ley.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, y sin costo, estos derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados. También puedes editar tu ficha en la app.
• Supresión (cancelación): pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a ciertos usos, como las promociones.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.

Cómo pedirlo:

• Escríbenos a ventas@voznet.cl o por WhatsApp al +56 55 253 9432, desde tu número Voznet o indicándolo.
• Podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo, con un código SMS, para no entregar tus datos a otra persona.
• Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.
• Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos o a los tribunales.

9. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta Voznet y tus datos cuando quieras. Hay dos formas de hacerlo:

• Desde la app: entra a Perfil y toca Eliminar mi cuenta.
• Por WhatsApp: escríbenos al +56 55 253 9432 con tu número Voznet. Te pediremos confirmar que eres el titular.

Lo procesamos en un máximo de 7 días hábiles.

• Se eliminan: tu nombre, tu correo, tu región y ciudad, y tus datos de acceso.
• Se conservan, bloqueados: los registros de pagos y llamadas que exige la ley (sección 6).
• El saldo restante no es reembolsable.

Ver el detalle en voznet.cl/eliminar-cuenta.

Si solo quieres borrar los datos de la app de tu teléfono, basta con cerrar sesión o desinstalarla.

10. Cookies en voznet.cl

El sitio usa cookies necesarias para funcionar, como el carrito de compra, el pago y la seguridad. Con tu permiso, también puede usar cookies de medición para saber qué páginas se visitan. Puedes aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu elección en el aviso de cookies, o borrarlas desde tu navegador. La app no usa cookies publicitarias.

11. Menores de edad

Voznet está dirigido a mayores de 18 años. Si un menor usa el servicio, debe hacerlo con la autorización y bajo la responsabilidad de su padre, madre o representante legal. Si detectamos que obtuvimos datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de manera importante, te avisaremos por la app o por correo antes de que el cambio entre en vigencia. La versión vigente, con su fecha, siempre está en voznet.cl/politica-de-privacidad.